Accident : Mon aventure Tesla et l'assureur Leocare

[baco]

Suite de mes mésaventures Tesla M3LR et Leocare

Ames sensibles ne lisez pas la suite du message !

1) Ce matin (5/01/2022) coup de fil d'Europ-Assistance pour m'informer qu'ils ne feront pas le transfert entre le garage où se trouve ma Tesla et le garage agréé sur Lyon comme prévu ! En fait le sinistre que j'avais de nouveau déclarer sur l'appli Leocare n'a pas du tout hacké le système et n'a pas engendré un nouveau dossier Europ-Assistance (Leocare a même effacé ce nouveau sinistre de mon appli). C'est Europ-Assistance qui avait créé un dossier Tesla Assistance en plus du dossier originel d'assistance Leocare (car Tesla Assistance est aussi chez Europ-Assistance). Et malheureusement un dossier "Tesla assistance" d'Europ-Assistance ne peut être déclenché que par le conducteur depuis sa voiture et non par un employé Europ-Assistance qui bosse sur un dossier Leocare Assistance... Je suis effondré, je retourne au point de départ !

2) J'appelle une personne du garage qui héberge ma titine et lui demande d'actionner le bouton d'assistance de ma voiture, pour éventuellement créer un dossier Tesla et permettre enfin le transfert entre ce garage vers le carrossier agréé Tesla de Lyon => Malheureusement la personne tesla qui répond au bouton SOS lui explique qu'il faut appeler les pompiers en cas d'accident, et qu'une intervention Tesla assistance n'est déclenché qu'uniquement en cas de crevaison ou de panne...

3) Leocare m'appelle (enfin!) pour m'expliquer (ce que je sais déjà) qu'ils ne transfèreront pas à leur frais vers un garage qui n'est pas dans leur liste de garages agréés Leocare (Generali). Je leur explique de nouveau que seul un garage agréé Tesla pourra faire les réparations devant l'ampleur des dégâts. Il me rappelle une heure plus tard pour proposer un compromis: l'envoi d'un expert Lundi prochain (?!) sur les lieux de 'villégiature' de ma Tesla pour s'assurer qu'elle peut être réparée ("évidemment qu'elle peut être réparée! ils n'entendent rien..."), et qu'ils décideront après de supporter à leur frais le transfert sur Lyon dans une carrosserie agréé Tesla...

J'en ai marre et je vais devoir attendre lundi prochain (10/01/2022) pour la suite

Leocare n'écoute rien et préfère suivre leur logiciel d'intervention plutôt que le client.
Je peux d'avance prévoir la suite : (1) l'expert dit qu'elle est réparable, et (2) qu'un garage voiture électrique agréé devrait suffire, (3) le garage agréé Leocare essaye de commander les pièces et (4) se confronte à Tesla qui exige la conformité et qualité d'un garage agréé Tesla pour les réparations... perte de temps et d'argent pour tout le monde

On verra si ma boule de cristal dit vrai

...à suivre...

[Castor]

incroyable

[Nounou74]

@baco Vu que ton sujet concerne essentiellement ton assureur, que dirais-tu de la mettre dans la rubrique dédiée aux assurances ? Tu peux recréer un "vrai" sujet dédié à la présentation de ta belle

[Fresher]

Toute une aventure ! Merci de ce témoignage.
A vue de nez, un pare-choc, un capot, une aile, mais pas de marbre.
Bon courage.

[cece1508]

Sacré mésaventure.
Bon courage pour la suite.

[Thomas]

Bonne idée, j'ai déplacé le sujet dans la rubrique assurance.

Ta boule de cristal est bonne, vu les dégâts le garage va se voir refuser la commande des pièces par Tesla.

[baco]

@Nounou74
t'as raison, j'avais pas vu la rubrique
(pour présenter ma titine je vais attendre encore "qq mois" lorsqu'elle sera de nouveau au top )

@Thomas
Je n'ai pas arrêté de leur dire chez Leocare mais ils n'écoutent rien et pendant ce temps ma titine est sous la pluie loin de chez moi
Même pas envie de prendre une voiture de prêt sachant que chez Leocare on n'a le droit qu'à 8 jours !
En attendant je partage la Leaf (deuxième véhicule de la maison) avec ma compagne, mais pour les longs déplacements ça va être top galère!

[baco]

Suite de mes aventures Leocare et garage agréé Tesla...

Des nouvelles qui devrait accélérer les choses...

1) J'ai reçu vendredi un appel du garage D'ATTOMA, seul garage agréé Tesla sur Lyon: Le garage me propose d'aller chercher la voiture avec sa dépanneuse. Il me demande de modifier le RDV avec l'expert prévu pour lundi...
2) Impossible de contacter Leocare... Je téléphone au garage où dort actuellement ma Tesla pour les prévenir que l'on va récupérer ma voiture lundi.
3) J'appelle dans la foulée Alliaz Management pour modifier l'adresse et la date de l'expert: il passera normalement Mardi à Lyon

Grand merci au garage D'ATTOMA qui s'occupe du transfert de ma voiture !

Quid des coûts et des remboursements futurs supportés par Leocare

...à suivre...

[labo]

Désolé pour ce qui t'arrive et surtout les suites.

Si ca peut servir, je ne peux que t'encourager à prendre tes assurances chez un courtier.
Je pratique de la sorte pour tous mes contrats, professionnels et privés.
En cas de soucis, une vraie personne, tout de suite, au bout du fil et une prise en charge de meilleure qualité.
Tout ca pour des tarifs sensiblement équivalents mais avec une énorme plus value.

Bon courage pour la suite .

[steph]

Ta boule de cristal est bonne, vu les dégâts le garage va se voir refuser la commande des pièces par Tesla.

C'est légal ça ?

Plus précisément, on peut refuser de vendre une pièce détachée automobile à un réparateur en France ?

[Thomas]

Je ne sais pas. Dès que cela touche à la sécurité et à l'intégrité de la voiture, c'est ce qu'applique Tesla.

[baco]

suite et fin des péripéties de ma Tesla M3LR...

Voilà c'est fini...



J'ai pu récupérer mon véhicule (25/01/2022) auprès du garage D'Attoma qui a été réactif pour aller la chercher, avoir la chance de posséder les pièces en stock et l'expertise des voitures Tesla et enfin pour avoir suivi le dossier auprès de mon assurance défaillante, Leocare.

Deux solutions sont possibles pour ne pas avancer le coût des réparations lorsque vous faites réparer votre véhicule dans un garage non agréé par votre assurance: le chèque de couverture ou la cession de créance. La deuxième option est une possibilité récente pour que l'assurance paye directement la facture au garage. Devant la complexité et le temps de traitement de cette possibilité, j'ai opté pour le chèque de couverture: cela demande de faire confiance au garage pour ne pas qu'il encaisse mon chèque avant le remboursement effectif de mon assurance.

Leocare m'a appelé la veille, le 24/01, pour m'expliquer qu'elle attend une facture 'acquittée' du garage mais évidemment le garage ne peut pas envoyer une facture acquittée puisqu'elle n'a qu'un chèque de couverture...
Le garage m'a rassuré: c'est évidemment un problème de confiance entre l'assuré, le garage et l'assureur qui devrait se résoudre dans les prochains jours...

Je vous en dirai plus lorsque j'aurai reçu le remboursement.

[marcdf]

bien content pour toi que tu puisses voir le bout du tunnel.
Merci pour ton retour d’expérience et pour les conseils .. c'est comme les assurances, cela peut servir un jour

[Belza]

content pour toi l'ami!! Profite bien de ta jolie Tesla, mais fait gaffe sur la route!!!!!

[Thomas]

Merci pour ton retour. Quel est le montant des réparations du coup ?

[Nounou74]

Bonne nouvelle ! Vas-tu rester chez ton assureur au final ?

[Damientours]

Oui, il va rester chez son assureur, dans son salon. Le gars attaché sur une chaise et avec sa famille dans la cave gardée sous clef au cas où...

[Nounou74]

[cece1508]

C’était mal parti et ça s’est finalement bien fini.
Content pour toi.

Bonne route à son bord.

[Rénald_69]

Enfin tu vas pouvoir profiter de ta Tesla