Mise à jour plantée / bloquée ? Que faire ?

[Thomas]

Salut,

Nous voyons de temps en temps sur le forum des mises à jour Tesla qui ne sa passent pas bien et impactent plus ou moins le fonctionnement de la voiture, quels symptômes et que faire si cela vous arrive ?

Quels symptômes ?
L’écran reste noir, la musique ne fonctionne plus, les essuie glace auto ne fonctionnent plus, l’autopilot ne fonctionne plus ... ou la voiture affiche toute sorte de message ou ne se met plus à jour ?

Que faire ?
1/ Patienter ! Généralement en 20 ou 30 minute la mise à jour est terminée et la voiture retrouve toutes ses fonctions.

2/ Patienter encore ! Si la mise à jour est terminée mais que tout ne fonctionne pas, laissez la voiture s’endormir pendant quelques heures, souvent c’est suffisant pour que tout soit rétabli.

3/ Rebooter. Redémarrez l’ordinateur de la voiture en restant appuyé sur les 2 boutons du volant pendant quelques secondes.

4/ Contactez Tesla via l’application pour voir si ils peuvent débloquer la situation à distance en poussant de nouveau la mise à jour.

5/ Si le problème est toujours là vous pouvez essayer vous même de réinstaller la mise à jour en passant par le menu Service (a vos risques et périls) :

Forcer la réinstallation via le menu Service :
Dans le menu Logiciel, appuyer quelques secondes sur Model 3
Taper le mot de passe ‘service’
Fermer la fenêtre avec la croix
Cliquer sur ‘Reinstallation logiciel’
Croiser les doigts









Bonne chance

Ps: je n’ai jamais essayé

[Rafita]

Merci Thomas pour cette info !
Et pour le menu caché que je ne connaissais pas

Effectivement ça peut être utile en cas de gros plantage logiciel !

Est ce que tu pense que Tesla est au courant de l'accès à ce menu par une personne lambda hors d'un service center et si cela pourrait poser un souci de garantie...
Du style " vous auriez jamais dû accéder à ce menu et mofifier par vous-même"...

[Thomas]

Aucune idée

[franjub]

Thomas
Espérant ne jamais en avoir besoin

[hercule]

pour cette synthèse !

[Axelfolly]

Merci on va pouvoir faire encore plus ce conneries

[Klawal]

J'ai utilisé cette dernière procédure, quand après une mise à jour, je n'avais plus de camera et de GPS.

Cette procédure a bien fonctionné, et m'a rechargé et ré-installé la mise à jour, sans pour autant résoudre mon problème, qui s'est résolu tout seul après quelques heures de sommeil....

[Pat17]

J'ai un problème actuellement, le téléchargement de la version 2021.36.5.5 s'est bloqué lorsqu'il a atteint 5% :



J'ai essayé de changer de réseau Wifi, je me suis remis sur celui d'origine, puis j'ai tenté un reboot soft de la Tesla (avec les deux boutons de défilement). Le tout sans résultat. J'ai ensuite cherché une solution sur le forum et suis tombé sur ce fil. J'ai trouvé le menu secret sans problème (merci Thomas) :



Après validation, j'ai trouvé l'option de réinstallation logicielle; sauf qu'elle n'a pas fonctionné :



Le message d'erreur est d'autant plus surprenant qu'on peut voir que la WiFi est bien active; a noter que j'ai retenté trois fois la procédure avec le même résultat. Dans la mesure où ce menu est censé n'être utilisé que dans les Tesla Centers, je me demande si tout n'est pas alors désactivé (y compris la WiFi) et la connexion à effectuer par un LAN, contrairement à ce qui est indiqué...

Résultat des courses, j'ai envoyé un mail à Tesla.

Je ne suis pas plus inquiet que cela, car cela n'empêche naturellement pas la Tesla de rouler tout à fait normalement.

Affaire à suivre donc...

[Thomas]

Ok, tiens nous au courant.

Moi parfois cela se bloque à 30 ou 50% et 1/2h après cela reprend tout seul.

[Pat17]

Epilogue (temporaire?) un peu curieux de mon histoire:

• je n'ai pas eu de réponse de Tesla... du moins pour le moment.

• hier la barre de progression s'est remise à zéro, et le téléchargement de la version 2021.40 a commencé. La nouvelle version s'est ensuite installée normalement.

• depuis, la mise à jour logicielle continue à apparaître indiquant cette fois que 100% est téléchargé... de la version 2021.40, qui est donc déjà installée.

J'en conclus donc à un bug sans gravité (même si légèrement irritant ) et à une efficacité relative des mails envoyés à Tesla...

[Pat17]

Epilogue de mon histoire...

Je n'ai jamais reçu de réponse de la part de Tesla, si ce n'est un mail de satisfaction client 4 jours après ma demande, pour savoir comment je notais leur réponse...

Autant dire que la note ne fut pas bonne...

Par contre, le pictogramme de téléchargement de la mise à jour sur l'écran de la Tesla ainsi que la barre de progression affiché sur mon smartphone ont fini par disparaître.

Apparemment, ils ont traité le problème (peut-être que pousser la 2021.40 en faisait partie) mais ils ont simplement oublié de m'en parler...

[franjub]

Je me permets de vous ajouter cette vidéo pour résumer la méthodologie

[mathieujava]

Bonsoir,

Depuis la mise à jour de Noël, j'ai peu paniqué car l'écran ne voulait plus s'allumer et je ne pouvais pas conduire. Or, j'étais chez des amis et dans l'impacite de rentrer: pas très fière de la situation alors que j'ai passé la semaine a vanter ses mérites.

Le lendemain, l'écran s'est allumé et j'ai pu rentrer. Néanmoins, j'ai perdu plein de fonctions: sièges chauffants avant mais pas arrière, Spotify off, pas d'autopilot ou sentinelle.

J'ai réinstaller en mode "service" deux fois avec jamais l'ensemble des fonctions remises en place.

Avez vous un conseil? Savons nous en général combien de temps arrive la prochaine update?

Ps: j'ai envoyé un message à tesla, j'attends toujours!

Merci de votre aide

[Axelfolly]

As tu redémarré la voiture? Recherche la procédure. La plus facile étant de cliquer sur les deux roulettes du volant jusqu’à ce que l’écran redémarre. C’est un peu long donc no stress.

[mathieujava]

Merci @Axelfolly

Ah oui, redémarrer, les deux boutons, j'ai explorer toutes les pistes connues.
Ce qui m'embête, c'est qu'en faisant la manip du menu caché "service", j'ai réinstaller deux fois la mise à jour avec des fonctions qui disparaissent et apparaissent.

La, les sièges chauffants devant qui disparaissent, en ce moment, c'est pas glop!

[zeitoon]

Dernière maj bloquée...Mode service et retelechargement et hop c'est reparti

[Lordmat1982]

Hello,

J'attendais avec impatience la dernière mise à jour 28.1
Sauf que ça a téléchargé que 50% et la j'ai eu un reboot...et maintenant il me mets la flèche verte vers le bas comme quoi j'ai une mise à jour en attente sauf que quand je vais pour voir, il me dit que je suis à jour...

Et sur le logiciel tesla Android il me mets que je suis toujours à 50%...

Sauriez vous moment faire pour solutionner le problème ?

Teslamiquement,

[Thomas]

Essaye ce qui est noté en haut de ce sujet

[Fossoyeur]

@Lordmat1982

La flèche verte vers le bas, c’est un téléchargement en cours. Pour un téléchargement en attente, la flèche est orange.

Donc voir dans la voiture (ce que dit ton App Android, on s’en fiche un peu) l’onglet logiciel, qui te dit à quelle version tu es, si tu es à jour et s’il y a un téléchargement en cours.

[Lordmat1982]

Moi, il dit que le logiciel est à jour alors que non.
Je suis en 24.8 et pas 28.1
Et le téléchargement, je ne le vois pas.

Je le vois sous le logiciel Android tesla mais il reste bloqué à 50%...