Livraison entre le 27 et le 31 mars 2023 = 5000 km gratuits

[plouf34]

moi, j'ai toujours pas la possibilité de convertir mes 5000points en 5000km. Model 3 receptionné vendredi 31 mars dernier.

[jeromeco]

Vous aviez recu un email ? rien dans loot box?

[aRes]

Au final une fois ces 5000 crédits convertis, les 5000km sont valable 6 ou 12 mois ?

[ridfa1]

apparemment c'est passé à un an

[jeromeco]

oui moi c'est un an

[Lecoustre]

Bonjour pour les 5000 km de recharge gratuite il faut faire comment pour les utiliser .faut t il activer ou passer directement a la recharche rapide et elle dure combien de temps merci

[Thomas]

Dans ton appli tu dois avoir dans le petit coffre-fort des points pour acheter des km.

[Pascal95]

J'ai convertie ce matin mes 5000 pts en 5000 km de super charge mais cela expire dans 6 mois (5 oct 2023)
@Pascal95 tu vas en bas de l'appli et retirer et tu converti pts en km

Merci pour la précision de "retirer" !

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt, je n'ai pas reçu de notification pour les réponses.
Je vais regarder dans mon profil si il y a une case à cocher.

Savez-vous si l'on peut "retirer" moins que 5000 crédits ?

[brigert]

OUI tu peux retirer moins que 5000 km d'un seul coup,je pense que c'est par tranche de 500 km que tu peux retirer mais cela coute beaucoup + cher

[Pascal95]

Pourquoi ça coûte beaucoup plus cher, qu'est-ce que ça change ?
Désolé si ma question semble puérile, mais je découvre le système !

[Maverick3005]

En fait tu as 5000 points.
Pour "acheter" des km de SC, tu as deux formules :
5000 km pour 5000 points
500 km pour 1500 points

Donc la petite formule permet d'en avoir 3 fois moins.

[Titou]

Bonjour , j'ai pris possession de ma tesla Y le 31 mars 2023 et ai donc eu 5000 km gratuits ( visible sur l'application de mon mobile). Durant le WE de Pentecôte j'ai effectuée ma première recharge et à ma grande stupéfaction, je constate un avis de prélèvement pour cette recharge et de plus mon application me signale que je n'ai plus de crédit. Si quelqu'un peut m'expliquer comment résoudre ce problème et à qui m'adresser car je ne trouve aucun lien me permettant de la faire ? Merci à tous pour votre aide

[franjub]

@Titou
Tu peux simplement faire une demande de service (entretien) depuis l'application Tesla ou tu poses cette question
Il t'apporteront une réponse et clôturons le ticket.

[Titou]

Merci de ton aide. Je vais faire cela en suivant ...

[ridfa1]

As tu converti les credits en km de supercharge?

[PhilMcQueen]

Bonjour à tous,

j'avais complètement oublié ces 5000 crédits (ou 5000 kms) offerts.

Je dois certainement oublier une étape, mais lorsque je vais dans la loot box, j'ai bien un message qui me dit "vous avez 5000 crédits", mais ensuite je ne trouve pas le process pour les valider.

Instinctivement, j'ai essayé d'activer la petite icône en haut à gauche, mais rien ne se passe.



J'ai essayé également de cliquer sur "Retirer" en bas à droite et là ça me donne un message "erreur du serveur".



Une idée?
D'avance merci

[Titou]

As tu converti les credits en km de supercharge?

Bonjour à tous , vu vos réponses et recherches sur le net , j'ai tout fait ( message entretien, commercial et service clientèle).En fait sur mon mobile il était bien indiqué 5000 km gratuit échéance 1 an ce qui m'a induit en erreur et donc première supercharge payante. En fait il faut aller au bas de l'application mobile pour retirer les crédits partiellement ou entièrement ce que j'ai fais .résultat 5000km gratuit et délai passé à six mois. Sce client ne veux rien savoir. Conclusion si besoin de rien tout va bien !!!. Malgré le cadeau je trouve le procédé pas très correct.

[Thomas]

Les points sont utilisables pendant 1 an
Les km de Supercharge sont valables 6 mois

Sur quoi le service clients ne veut rien savoir ?

[Titou]

Bonsoir Thomas ,
J'ai expliqué que sur mon application mobile Tesla apparaissait 5000km gratuits et je n'ai donc pas cherché plus loin. Je me suis rendu au superchargeur le plus proche pour faire ma première charge et lorsque celle-ci s'est terminée j'ai constaté sur mon application une facturation pour cette dernière.
Lors de l'attribution personne ne m'a informé de la procédure d'utilisation et malgré que 500km gratuits soit affiché , le Sce Client m'a toujours ramené au fait que ce sont des crédits et que ma foi je ne pouvait qu'être content d'en profiter... Cordialement

[Nounou74]

@PhilMcQueen Si personne n'a répondu entre 17h et 23h, c'est que personne n'a la réponse. Inutile de s'auto-citer sur une période aussi courte.