Accident : Mon aventure Tesla et l'assureur Leocare

[baco]

Merci pour ton retour. Quel est le montant des réparations du coup ?

note salée => plus de 17k€

Finalement, Leocare (grâce à ma pression et celle du garage ) vient de me confirmer le remboursement des réparations sous 15 jours (-710€ de franchise) et me rembourse intégralement le taxi que j'ai pris au moment de l'accident pour rentrer chez moi et qui dépassait légèrement le plafond max (340€ au lieu de 250€ d'après le contrat)

Leocare n'est finalement qu'un intermédiaire pour l'assistance/expertise/réparation et si vous ne vous impliquez pas il y a peu de chance que le dossier sur ces trois prestataires n'avance...

[Thomas]

Ah oui quand même !

Merci pour ton partage ici en tout cas.

[franjub]

17 k€
Nos cotisations pour nos belles risquent d'évoluer dans le temps
Merci pour ton retour.

[rover820i]

Je suis chez leocare pour mon actuelle mondeo IV fioul... Je ne vais peut-être pas repartir avec eux pour la TM3 !

[baco]

Pour modérer ma haine contre Leocare: s'ils n'ont pas été à la hauteur pour l'assistance (à cause d'un contrat provisoire non validé par Europ-Assistance), qu'ils n'ont pas voulu déplacer le véhicule dans un garage agréé Tesla (pourtant légalement vous pouvez sans problème choisir votre garage de réparation, le problème sera de déplacer votre Tesla et à vos frais ou en négociant), qu'ils ne sont presque jamais (rapidement) joignable... Ils ont tout de même honoré les closes du contrat...

En résumé: faites avancer le dossier en amenant votre véhicule dans un garage agréé Tesla (à vos frais ou arrangez-vous avec le garage), en organisant le rendez-vous d'expert (ici Alliance Expert qui ont été parfait. Légalement vous pouvez exiger l'accès à votre dossier d'expertise, c'est l'article R236-3) et enfin soyez prêt à faire confiance au garage pour laisser un chèque de couverture en attendant le remboursement de Leocare.

Le prix bas de Leocare n'est évidemment pas sans contrepartie, ici la contrepartie c'est votre implication dans le dossier du sinistre; sinon en terme de couverture ils ne sont pas mauvais (par exemple 36 mois garantie à neuf)

Bonne route !

[Nounou74]

L'histoire ne se termine donc pas si mal

[rover820i]

Leocare est un peu plus cher en devis que d'autres assureurs physiques. Je pense tout de même avec ton retour d'expérience éviter tout risque.

[yantove]

alors pour ce qui est de l' assistance quand tu es sur une autoroute tu peux oublier l' assistance des assureurs
les autoroutes sont règlementées et seul certain dépanneurs sont habilités à intervenir et en plus cela est par tronçon et là aussi normalement le remorquage est aussi fait vers un garage cible
après par contre le remorquage peut être pris en compte par ton assureur normalement ( donc rien a payer en direct) mais j 'ai jamais eu le cas om j 'ai été remorqué vers un garage partenaire de mon assurance , sauf si par chance celui om tu arrive l est

et malheureusement tu as eu ton accident au pire moment au retour de la récupération de ta voiture , après quand avais tu récupérer ton attestation car j 'ai eu exactement le même genre de problème sur un ancien véhicule om je me suis fait percuter l arrière par un gars qui avait bruler un feu et cela 42 mins après avoir récupérer mon véhicule ( je me souviens encore de la durée même si cela fait 5 ans déjà) mais ayant eu ma carte grise 1 semaine avant d'aller chercher ma voiture , j avais pu faire assurer la voiture bien avant et donc je n'ai pas eu les même soucis car elle avait été enregistré bien avant de sortir du garage

pour ce qui est ensuite la conseillère que j 'ai eu par rapport a mon devis m 'a bien confirmer que le rapatriement sera pas dans un garage TESLA agrée mais que cela pourrait changée dans leur condition en 2022 ( espérons)

mais il n 'y a pas que Leocare qui fait cela même MACIF qui est mon assureur actuel où j ai fait un devis a 1200€ et même si le conseiller dit que oui le véhicule est rapatrié dans un garage Tesla , dans les CG il n 'y est pas question de cas spécial Tesla donc si cela devait m'arriver je pense que je serais dans le même cas que toi , et que le rapatriement vers un garage agréé serait à ma charge ; avec léocare elle a été claire en me le disant directement

d'un autre côte le fait que Leocare soit moins chère c est surement pour cela il ont un assistant , un partenaire expert , et un assureur pour les réparations

en refaisant mon devis en supprimant la VANM à 12 mois au lieu de 36mois , car offerte pour une Tesla, mon devis descend a 675€ soit quasiment moitié moins que MACIF





donc je l espère pas et encours moins des le début mais si durant disons les 3 premières années j 'ai un accident je veux bien payer le rapatriement vers un garage agrée Tesla ( entre 300 et 400 € je pense )

après si on a une assurance beaucoup moins chère c'est qu il y a bien quelque de plus compliqué gérer je pense

[lsabate]

@baco ,

Juste pour témoigner qu'aujourd'hui toutes les assurances pratiquent la sous traitance et j'ai une expérience similaire avec la Matmut avec un traveler et presque 6 mois de procédure. Puis une autre avec Eurofil aviva et l'assistance Kia pour un pneu crevé et l'envoi dans un garage loin de chez moi pour réparation. Le dépanneur ayant fait n'importe quoi, le garage qui a réparé mon pneu auparavant aussi ..... j'en ai été de ma poche partiellement pour le Taxi .... J'ai eu aussi des galères avec la Matmut sur un dégat des eaux (jamais résolu, heureusement je me suis arrangé avec l'artisan puisque je faisait d'autres travaux par ailleurs) Je ne crois pas qu'il y ait de bonnes assurances aujourd'hui, il faut juste être sur le coup à chaque sinistre et bien suivre son dossier.
pour info j'ai souscrit chez Leocare aussi, je sais à quoi m'attendre. Mais en attendant, 50 euros par moi toutes les franchises au mini et 3 ans de garantie de remboursement à neuf pour le prix de 12 pour une tesla

[Laurence13]

A mon tour avec LEOCARE

Grave erreur que nous avons faite en choisissant Leocare pour assurer notre Model 3.

On juge les assurances au moment où on en a besoin, nous sommes fixés.

Le 25 mai, un véhicule nous percute en quittant la place en marche arrière au moment où je passe derrière lui. Il m’abîme une jante, l’aerowheel, l’aile et le pare-chocs. Je suis ravi.

Après avoir fait le constat, je contacte Leocare via l’application pour signaler mon sinistre. Je leur transmets mon constat,quelques photos et un descriptif. C’est simple.
Le lendemain, Leocare m’appelle pour m’expliquer que je dois choisir un carrossier agréé chez eux, ou faire l’avance. Je suis dans le 13 ,le seul carrossier Tesla est une Carrosserie dans les BDR mais Leocare ne l’a pas dans sa liste. Étonnant pour une assurance qui se veut être l’assurance des Teslas. Quand je repense aux commerciaux qui ne me lâchaient pas pour que je signe chez eux… mais bon soit on fera l'avance s'il le faut, accident à raison nous avons cru naïvement que nous serions remboursés intégralement et facilement.

Leocare confie le dossiers à son cabinet d’expertise pour estimer le coût de la réparation. Et c’est là que tout se complique vraiment. Je précise que je ne suis pas responsable dans cet accident. Pourquoi mon assurance mandate-t’elle un expert ? On ne peut pas juste réparer ma voiture ?

Le cabinet d’experts est Alliance ********. Il m’envoie un mail qui me dirige sur un formulaire en ligne que je dois remplir avec des photos. Pas de déplacement de l’expert. Ce monsieur se base sur les photos d’un amateur prises avec son mobile pour déterminer le montant des réparations.
Assez vite, je reçois l’estimation: 464€ (oui). Il y a pourtant des travaux de peinture, de carrosserie, des pièces à changer, de la main d’œuvre, sur un véhicule de plus de 50 000€
Étonné, je m’apprête à appeler mon carrossier, mais c’est lui qui m’appelle. Il connaît Leocare , Alliance Management et me prévient que nous allons avoir des problèmes. Il y a été confronté plusieurs fois.
Les carrossiers Tesla ne font pas ce qu’ils veulent, il y a des procédures, une grille tarifaire imposée par Tesla. Nous avons même des échanges assez tendus car, au début, le chef d’atelier refuse de prendre en charge ma voiture, il ne veut plus avoir à faire à Leocare.
Il demande qu’un vrai expert se déplace. J’arrive à joindre Leocare en les interpelant sur Twitter, ils sont INJOIGNABLES autrement. Une personne me rappelle, m’assure qu’elle va s’en occuper. Nous joignons aussi Alliance Management qui demande que le carrossier leur envoie son devis et m’assure qu’il n’y aura pas de problème. Ce que le carrossier accepte de faire parce que je lui dis que je ferai l’avance des travaux. Le devis s’élève à plus de 2600€. Ce que je trouve plus réaliste.
Aujourd’hui, j’apprends qu’Alliance ******** a répondu à mon carrossier. Ils rejettent son devis. Un expert qui n’a jamais quitté son bureau dit à un carrossier formé par Tesla, qu’il peut faire son travail pour 6 fois moins cher.
Mon carrossier savait que nous en arriverions là,
Leocare ne réponds pas aux appels téléphoniques, ni aux mails et encore moins sur le chat de l’application. Si vous convenez d’un rendez-vous téléphonique sur l’application, le délai minimum est d’une semaine pour un sinistre (24h pour un nouveau contrat).
Ma voiture est abîmée, je ne suis responsable de rien, si ce n’est d’avoir choisi une nouvelle assurance qui se voulait être à la pointe, mais qui disparaît quand on en a besoin.
Je pense que notre périple ne se terminera pas aussi bien que la personne qui a raconté son histoire. Nous avons un problème avec l'expert. Apparemment le garage nous a confirmé que c'était systématique avec les Tesla. Il est le seul dans le 13 il connaît bien le problème. Quel recours avons nous? Nous sommes dégoûtés de ces assurances.

[lsabate]

Il est possible de contester le rapport d'expertise, il faut voir si le cout induit par la contre expertise, visiblement 150 euros, est acceptable au regard de la somme engagée. Un lien qui explique cela.
https://www.quechoisir.org/actualite-as ... re-n83363/

[Laurence13]

150€ de contre expertise alors qu'on a subi l'accident . Mais si on a pas le choix, je ferai ça. Merci pour votre conseil.
Je vais contacter mon auurance juridique et voir avec l'assurance LEOCARE qui est censé me défendre si en défense-recours elle peut faire quelque chose, contre l'autre assurance. Bien que je sache maintenant que c'est mon assurance qui va payer, d'où le montant ridicule attribué. Les accords entre assurance c'est un scandale.
Mais je vais pas les lâcher.

[Thomas]

Bonjour,

Puisque ton dossier n'est pas terminé, que c'est encore très récent et que tu cites les intervenants je t'invite à faire attention à ce qui pourrait être considéré comme de la diffamation. J'ai supprimé un mot de jugement dans ta dernière phrase, je pense qu'il est préférable d'en rester aux faits avant de savoir comment cela va se terminer.

J'ai également supprimé le copier / coller de ton message posté dans un autre sujet. Inutile de faire des doublons.

Sinon côté assurance, il faut que tu demandes un rendez-vous contradictoire et que tu viennes avec un expert d'assuré de ton côté avec en même temps l'expert de ton assurance, ton expert, le garagiste et toi, le tout devant la voiture.

[Laurence13]

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de modifier. Il est vrai que sur l'effet de la colère on ne modére pas forcément ce que l'on dit.

Oui je vais demander une contre expertise j'ai malheureusement pas le choix, ça me rend furieuse, car déjà on subit un accident et l'assurance qui devrait nous défendre,ne le fait pas. je vais contacter mon service juridique des lundi.

[Nounou74]

Courage @Laurence13 et tiens nous au courant

[Laurence13]

Bonjour à tous
Je viens donner des nouvelles.
Vendredi dernier j'avais fait un mail au service réclamation de LEOCARE, plus interpellé leocare sur les réseaux sociaux, j'attendais le lundi pour faire un courrier recommandé et appeler mon service juridique.
Le lundi matin j'ai fait tout ce que j'avais à faire. Mais finalement en fin de matinée une responsable nous a contacté par mail, et a fait le nécessaire, revalorisation de l'estimation au prix du garage.
Normalement tout devrait être ok maintenant.
Nous allons je pense devoir faire l'avance, mais ça nous le savions vu que les garagistes qui réparent nos voitures ne sont pas dans leur réseau agréé pour l'instant.
Pour l'instant on avance bien, j'ai juste peur pour le remboursement qui paraît il... est très très long, a voir. Je vous tiendrai au courant. Pour finir mon sujet jusqu'au bout

[marcdf]

Tant mieux @Laurence13
On croise les doigts..

[Nounou74]

Terrible de devoir en arrivé là pour être indemnisé !

[wxcvbn22]

Ça serait sympa d’avoir un retour de Laurence13 pour savoir comment ça s’est fini !!

[Laurence13]

Bonsoir
Nous avons eu les réparations de faites mi septembre. Et nous attendons maintenant que le garage soit payé. A ce jour c'est en attente depuis une bonne semaine.
Je vous tiendrai au courant des que le garagiste sera réglé. Là je pourrais me dire c'est enfin fini