Suivi des commandes Model Y Premium Propulsion Grande Autonomie

[NoLuffy]

J'ai eu le DA à Toulouse, il va contacter mon DA à Maurepas pour rappatrier le nouveau chassis sur l'ancienne commande.

Je vous confirme donc plusieurs points si vous commander un véhicule en stock :

- On garde le bonus reprise
- Pas de soucis pour le bonus CEE
- On garde la reprise s'il y en a une
- On se fait bien rembourser les 250 euros de la nouvelle commande qui sera annulé par la suite

En somme tout l'historique du dossier de la commande initial est gardé

Par contre il faut bien aller chercher le véhicule à Toulouse si c'était prévu comme ça initialement pour la livraison de la nouvelle voiture, mais bon 6H de route ou des jours d'attente, la question est vite vu haha

Je suis passé au centre Tesla à Paris, et il m'a affirmé le contraire, impossible de garder le bonus de reprise !
Je veux ton contact dans ce cas en MP.

[Lordmat1982]

En octobre dernier quand j'ai vu une commande en stock, le DA a bien pu me l'affecter donc il affectant bien un VIN.

C'est du foutage de gueule.

Qq1 à eu une DA qui a pu transférer le VIN?
Et sinon, à pu annulé et récupérer les 250€

[BetyOops]

IL ne faut pas attendre des heures pour avoir un DA. Encore un FAKE !

En appelant le standard et en sélectionnant le 2 puis le 2 on tombe directement sur l'équipe des DA qui sont disponibles pour répondre à toutes les questions légitimes qui sont posées dans ce forum et notamment aux nouveaux arrivants.

N'importe quoi...

J'ai essayé 5 fois de les appeler hier sur le standard avec 1 francais, 2 puis 2... Au bout de 35-45 min ca raccrochait, j'ai réussi la 6eme fois au bout de 45min également. J'ai donc attendue 3h45 hier pour avoir quelqu'un au telephone.

Merci de ton avis omniscient

[NoLuffy]

Après est ce qur s'ils ne peuvent pas transférer le VIN, ils annulent la commande mais nous remboursent les 250€

Oui, mais au moment de ma 1e commande, il y avait le bonus reprise de 3000€, et plus maintenant.
Du coup, si je prends une voiture en stock, alors, exit les 3000€ de bonus de reprise à ce qu'il m'a affirmé.

[irv]

@NoLuffy Alors que certaines personnes ici l’ont fait hier soir et ont réussi à faire transférer le VIN sur leur première commande, celle qui bénéficiait justement du fameux bonus de reprise.
Là, Tesla me sort vraiment par les yeux.

[Jrbona]

Le cirque continue, changement de date 19/02 au 27/02 qui passe au 28/02 au 08/03 toujours pas de VIN.
Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone ni de réponse à mes mails. Je pense pas avoir déjà vu une boîte qui chie à ce point sur ses clients

[Jrbona]

Le cirque continue, changement de date 19/02 au 27/02 qui passe au 28/02 au 08/03 toujours pas de VIN.
Je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone ni de réponse à mes mails. Je pense pas avoir déjà vu une boîte qui chie à ce point sur ses clients

[Christ]

C'est dingue quand même les commandes les plus basiques blanc int. Noir vous avez du mal à avoir un vin alors que d'autres configurations passe sans problème avec une couleur ? C'est à y rien comprendre ça devrait être l'inverse ???

[ElectroBoy]

Je suis en full deprime... :(

[Tomy944]

Voila pourquoi je n'ai pas pris une voiture en stock et de toute façon, il n'y avait pas de blanche.

J'ai eu la confirmation d'un commercial qui m'a dit que c'est au cas par cas et selon le DA pour le remboursement des 250€ et le transfert, bonus etc...

Un conseil, ne vous précipitez pas... Si vous avez vu une voiture en stock, contactez votre DA pour voir ce qu'il peut faire ou vous proposer de lui même une voiture, c'est plus safe !

[Jech]

Salut !

Sur le fichier excel de suivi de commande https://docs.google.com/spreadsheets/d/ ... =374316256 dans l'onglet Stats, sur le graphique Délais obtention VIN/Date de commande, il manque le 09/01. Quelqu'un sait comment corriger ?

Merci !

[NoLuffy]

@NoLuffy Alors que certaines personnes ici l’ont fait hier soir et ont réussi à faire transférer le VIN sur leur première commande, celle qui bénéficiait justement du fameux bonus de reprise.
Là, Tesla me sort vraiment par les yeux.

Du coup, faut bombarder le centre de livraison jusqu'à avoir quelqu'un qui décroche?
Car j'ai fait 1h de route exprès au centre Tesla vu que ni mon DA, ni le service livraison ne me répond.

[DomDom77]

Bonjour à tous,
J'essaie désespérément de joindre qqn au service livraison depuis ce matin 10h30, en utilisant tous les numéros que j'ai à ma disposition (celui en 09, en 01...) mais personne ne répond. Cela va faire plus de 3h au total en cumulé (ça raccroche souvent au bout de 45min/1h...)

Qqn a t-il un moyen détourné pour joindre qqn chez Tesla en RP ?

Merci

Il n'y a pas de miracle il faut insister sur le 09 70 73 08 50 en tapant 2 puis 1 pour les livraisons et attendre qu'ils répondent.

Actuellement la logistiques est sous l'eau, ils gèrent les centaines de livraisons/reprises chaque jour des commandes de sept. oct. et nov.

[DomDom77]

@DomDom77 en général sous 30 35 min tu as quelqu'un

Oui c'est vrai il faut actuellement attendre plusieurs dizaines de minutes car ils traitent actuellement plusieurs milliers de commandes/reprises que nous ne voyons pas dans ce forum.

[Titideparis]

Vous arrivez à joindre directement Maurepas ?
Si oui, comment ?

perso cette semaine j'ai pété un cable, tout les jours je faisait 3 à 4 appels à différente heure de la journée et au bout de 30 à 40 min d'attente ça décrochait et raccrochait après un moment de vide, j'ai fini par inonder le service commercial et le DA de mail pour que l'on me recontacte
j'ai commandé en octobre pour une livraison en décembre, avec une reprise acceptée de ma voiture pour un certain kilométrages, là avec le retard accumulé j'ai pris 3000 km de plus que prévu, j'ai un déplacement obligatoire début mars et comme par hasard l'appli me pose le rdv arbitrairement le jours ou je ne suis pas dans le secteur..... raison pour laquelle j'ai essayé de les contacter ne serais ce que pour obtenir une date qui corresponde à mes disponibilité, mais j'ai enfin eu ma TA que j'avais rencontré à tesla st ouen qui m'a fait le nécessaire ce jour ça ne solutionne en rien mon pb de kilométrage mais elle m'a assuré qu'il n'y aurait pas d'impact....wait and see

l'effort client est énorme tout de même, donc moralité insiste fais un message via l'appli fais leurs des mails et surtout te décourage pas ça fini par marcher

[DomDom77]

normal , un vin c est l identifiant d un vehicule, comme ton numero de secu , ca ne se transfere pas

Je confirme un DA peut tout à fait désaffecter un VIN d'une ancienne commande sur une nouvelle.
C'est une manipulation dérogatoire qui reste exceptionnelle car délicat à synchroniser dans les systèmes d'informations

[NoLuffy]

Je n'ai même pas encore de VIN, et j'ai une erreur si je souhaite me connecter à l'application TOST

[DomDom77]

Apres plus d'un mois j'ai envoyé un message a mon DA + mail.
On aura pas de reponse surement :)

Essaye d'appeler l'équipe des DA via le standard, ton DA est peut être indisponible ou en congé.

C'étais quoi ta question ?

[flg30]

Y avais plus de blanc dans leur stock de peinture... mon expérience avec mon DA :

depuis ma commande, 4-5 appel et mail, mais très peu de réponse aux miens de Mail et à chaque fois que j'ai téléphoné et que j'ai raccroché car trop d'attente,i l m'a rappellé dans la journée....voila. Virement et procu fait, ya plus qu'a attendre la CG....courage au autre ça va arriver

[DomDom77]

Oui c'est vrai il faut actuellement attendre plusieurs dizaines de minutes car ils traitent plusieurs milliers de commandes/reprises que nous ne voyons pas dans ce forum.