Pour
@guiguizz ,
@cedricalex,
@Grooty et tous ceux concernés par l'ordinateur à réparer qui coute une blinde, voilà les étapes pour essayer d'avoir une prise en charge partielle par Tesla:
Faire un ticket,
ne pas accepter le devis tout de suite (si accepté,
mentionner qu'on vous a forcé la main sinon vous n'auriez jamais eu de rendez vous)
Courrier recommandé avec AR de mise en demeure a destination du Siège Social Tesla France
- Préciser que la
panne est connue : Une mise a jour provoque des fuites de mémoire, le processeur s'emballe, le refroidissement ne suis plus, et l'ordinateur crame...
- Qu'elle est livrée On The Air, donc que c'est une
obsolescence programmée ou involontaire, et
en aucun cas de l'usure normale.
- Que ça tombe étrangement peu après la fin de la garantie de 4 ans
- Qu'elle touche des
fonctionnalité de sécurité
- Le
désaccord avec l'unique réparation proposée : impossible de remplacer juste la carte mère de l'ECU ou juste le composant qui a cramé, il faut repayer tout le computer... le tout sans même avoir diagnostiqué ou tenté la réparation de cette pièce...
- Que même si vous réparez, vous serez peut être
a nouveau avec ce problème d'ici un an (fin de la garantie de la nouvelle pièce)
- Que
ce n'est pas sérieux avec la campagne de déploiement FSD actuel
- Que vous
refusez de prendre en charge 100 % de la somme demandée (demandez 50%, car il ne vous feront jamais mieux)
Faites un signalement a la DGCCRF
Accepter le devis et
informez le service client via le chat (ticket ouvert) + contactez votre Centre de service Tesla pour prévenir de toutes vos démarche. Toujours en disant que vous n'avez rien contre le garage, mais contre la politique de Tesla vis à vis de ce problème.
Le jour même de l'intervention,
restez sur place toute la journée,
enquiquinez le staff (en restant courtois), et surtout,
gardez ce mindset et faites savoir : "Cette panne est anormale et dangereuse, personne ne sait d'où ça provient exactement et ce que j'ai fait de mal et ne devrait pas m'être facturée mais j'ai besoin de cette réparation. J'accepte donc la réparation et le paiement demandé pour le travail effectué, mais sous réserve de contestation du montant, et vais faire continuer ce dossier au service litige, voire au tribunal."
Montree vous
très procédurier, oui je sais, c'est vraiment très relou... Essayez de le faire noter sur un papier imprimé, vraiment, négociez, battez vous,
il vous faudra de la détermination !
Perso, j'ai tout donné, mais je m'estime chanceux que ça soit pas parti en litige, avocat et tout ça...
Bon courage... Surtout avec l'envolée des prix des composants, les factures vont exploser pour ce problème...
Je reste disponible pour monter / faire partie d'un collectif pour entamer des démarches (litige.fr, mediation, avocat, tribunal...) contre cette politique de SAV irresponsable et désastreuse. De préférence après que le FSD soit déployé en Europe par contre ^^'
