Problème sur carte mère HW4 : cameras/auto pilote, GPS, Ecall…

[Hervé S70D]

J'ai le souvenir qu'une fois téléchargée mais non encore installée elle va afficher un message à chaque arrêt pour dire qu'elle va le faire et donner l'heure, on peut refuser cette programmation mais si on ne fait rien cela se fera.


Je parle de ce message, sois tu choisis de l'installer maintenant, soit d'accepter ou modifier la programmation de l'heure mais si tu ne fais rien que se passe t'il, moi je ferme cette fenêtre et la pas d'installation.
C'est une image de 3 ans, il me semble que l'auto m'informe qu'elle va l'installer à l'heure programmé sauf si je fais un autre choix et un oubli de choix pourrait entrainer l'installation non souhaitée, les options peuvent se modifier si l'utilisateur refuse pendant longtemps l'installation.

[Sososousou]

Bonsoir,

Je pensais que mon cas était plus lié à des bugs de caméras, ou bien à la météo mais je pense que je suis aussi possiblement impacté.
Model y du 10/12/24, logiciel 2024.32.100.
J’ai souvent des messages d’alertes indisponibles : somnolence, stationnement, caméra montant droit obstrué …
En revanche et malgré ces messages, l’autopilot fonctionne et les autres aides semblent fonctionner aussi. J’ai juste ces messages qui apparaissent de manière aléatoire…
Pensez vous que je dois faire un ticket à Tesla ou déjà attendre les prochaine mise à jour.

Je vous avoue qu’en faisant quelques recherches ici et ailleurs je me senti d’abord rassuré (enfin vite fait) en voyant que ces bugs pouvaient être liés aux conditions méteo(brouillard, pluie…) mais en lisant ce sujet je m’inquiète un peu plus quand même.

Comment savoir si c’est l’ordinateur qui deconne ou bien simplement des conditions météo qui joue avec les instruments ?

[Hervé S70D]

C'est normal et lié aux conditions météo, ceux qui ont la panne n'ont rien qui fonctionne tout le temps.

[Sososousou]

Ok merci pour ta réponse Hervé S70D.
C’est quand même perturbant de se dire que toute ces aides puissent être perturbées par les conditions météo si facilement… bref ça sera sur un autre sujet.

[bockscar2b]

On achète pas une voiture qui fonctionnerait au gré des conditions météos .

Soit ça fonctionne, soit c'est une défaillance.

Qu'une défaillance temporaire et récurrente existe, n'en fait pas une utilisation au gré des conditions météos

Par contre @Sososousou tu ne dois pas avoir le même problème que ceux pour qui rien ne fonctionne du tout.

Enfin l'avenir nous le dira.

[Sososousou]

@bockscar2b
Je suis tout à fait d’accord avec toi…
Surtout au prix où on la paye.
Mais prix ou pas prix ça doit fonctionner c’est pour cela que je m’inquiétait et que je m’inquiète toujours.
Oui je pense qu’il doit y avoir un lien avec ce Hw4. J’attend la dernière mise à jour tesla pour voir s’il y a du changement.

[guiv]

Hello,

Pour ce que ça vaut j'ai reçu ma M3 LR AWD le 17 décembre.

Très heureux , absolument aucun problème à signaler.

[Jack56]

Bah ma voiture aussi balance plein de messages d'alertes indisponibles, je n'y fais maintenant plus guère attention. Ces messages sont clairement liés aux conditions extérieures comme la pluie forte, le brouillard et surtout la nuit noire. Une raison de plus pour s'énerver contre E.M., puisque c'est lui qui aurait imposé à ses ingénieurs de retirer les capteurs autres que les caméras et notamment le lidar, bien plus fiable en conditions dégradées. La réduction des coûts a ses limites, autant je n'étais pas prêt à payer 1300 voire 2600 € pour une peinture, autant un tel surcoût m'aurait paru justifié pour conserver les fonctionnalités de sécurité quand on en a vraiment besoin.

@guiv : heureux pour toi mais as-tu roulé en conditions dégradées, genre route de campagne en pleine nuit et sous la pluie ?

[Thomas]

Merci de revenir au sujet de la panne du HW4.

[Jack56]

D'accord, c'est noté. Mais il me semble que si ce fil a tendance à dériver c'est que pas mal de personnes sont dans le brouillard et que comme on n'a pas de lidar... Du coup serait-il possible de préciser en entête du fil (si tant est que l'info soit connue) :

• Quels modèles sont susceptibles d'être touchés par ce problème de carte mère HW4 (notamment si le fait que l'on ait une carte mère HW4 apparaît nécessaire, est-ce une condition suffisante) ?

• Même question pour ce qui est de la version logicielle.

• Si on satisfait les deux conditions ci-dessus, comment savoir si on est touché ?

• Et si on n'est pas touché, il y a-t-il des recommandations pour éviter de l'être (comme ne pas installer de mise à jour) ?

D'avance

[Sososousou]

@Jack56

Le soucis avec ces pannes et ce Hw4, d’après ce que j’ai lu, est que le problème peut être(ou peut être résolu ou pas ) matériel ou logiciel…
Donc en gros mise à jour ou pas, cela ne garantit pas que le ou les problèmes disparaissent et c’est ça qui est compliqué à gérer, car on peut être sur la dernière version logicielle et avoir le problème tout comme ne pas être sous dernière version et l’avoir ou ne pas l’avoir…
Donc je te rejoins sur les précisons (tant que possible avec le retour des utilisateurs) qu’il faudrait que l’on indique ici pour savoir si nous sommes susceptibles d’être concernés…
Car c’est vrai que la météo peut empêcher le fonctionnement des aides, mais je suis quand même perplexe sur le fait qu’il y ait autant d’anomalie sur tous les capteurs. Surtout quand la voiture a même pas 1 mois.
À suivre, j’attend la mise à jour de mon côté pour voir ce que ça donne.

[guiv]

@guiv : heureux pour toi mais as-tu roulé en conditions dégradées, genre route de campagne en pleine nuit et sous la pluie ?

Oui quand il fait sombre et qu'il pleut je reçois parfois une alerte qui m'indique que tel ou tel système est désactivé. Aides au stationnement etc...
Par contre l'autopilot fonctionne toujours très bien, nettement mieux que l'adaptative cruise control combiné au maintien de voie de mon ancienne voiture du groupe Volkswagen qui avait pourtant plus que des caméras, et je n'ai pas encore eu de freinage fantôme.

Les essuies glaces sont parfois un peu fantaisistes, mais là encore je trouve qu'ils fonctionnent globalement mieux que sur mon ancienne voiture pour laquelle je devais toujours changer la sensibilité afin de l'adapter aux conditions.

Bien que ce ne soit pas parfait, par rapport à mon benchmark (VW), Tesla est tout de même un niveau au dessus.

Les aides au stationnement pourraient être plus précises oui mais les caméras compensent, sauf pour l'avant.

Niveau hw4 aucun soucis de mon côté.

[NewbeeTesla]

Tout est au point mort vraisemblablement, sur les différents forums je ne décèle pas plus d’échanges que ça.
La plupart des rendez vous pour le changement du car computer sont donnés pour 2025, pour beaucoup c’est sans date précise. Il a été remonté que même avec le changement le problème se reproduit peu de temps après.
Toujours pas de communication de Tesla qui semblerait pencher sur un correctif qui ne semble toujours pas arriver et qui ne sera qu’une solution temporaire.
Le plus fou c’est qu’il faille glaner des infos sur les sites spécialisés ou des blogs pour essayer de comprendre ce qu’il se passe et estimer l’évolution de la situation à 0.
Même si Tesla passe un correctif faudra t’il encore arriver à le télécharger.

[MarcelB]

Bonsoir,
je me joins à vous avec ma model 3 highland performance réceptionnée fin septembre et en panne depuis mardi 17 décembre.
2600 km au compteur et désormais plus de caméra, plus de radar, plus de GPS, plus d’alerte...
MAJ restant bloquée à 50% entraînant un drainage de la batterie (couper le wifi limite le phénomène)
Remplacement du hw4 prévu mais pas de date faute de pièce.

Et pas de réaction de Tesla quand on leur signale que le véhicule ne répond plus aux normes européennes (anti collision et appel d’urgence non fonctionnel).

[NewbeeTesla]

Bienvenue au club @MarcelB

Il faudra s’armer de patience, la mienne est dans cet état depuis le 23 novembre

[antoinec78]

C'est incroyable. Il me semble que la dernière mise à jour est à l'origine du problème.
Pour autant,ca donne vraiment l'impression d'avoir une bombe à retardement tant que Tesla n'aura pas trouvé la solution.
Je crois que je vais attendre avant d'en commander une.
Je vais quand même passer à Chambourcy pour discuter du probleme

[Jucr85]

Bonjour à tous,

Je suis nouveau ici et je voulais partager mon expérience avec ma Tesla Model 3 Performance, livrée début octobre. Malheureusement, comme vous, depuis le 1er décembre, la voiture est hors service : plus de caméras, plus d'aide à la conduite, et plus de régénération de freinage. Après avoir bataillé pour contacter le service client, la voiture est maintenant immobilisée depuis plus d'un mois sans explication claire. C'est décevant de voir un véhicule de cette gamme avec autant de soucis, et je suis inquiet sur l’impact que cela pourrait avoir sur la revente.

Je dois aussi reconnaître que, sur le plan de la conduite et des performances, c'est une véritable tuerie. Mais à quel prix ? Le positionnement de Tesla et leur gestion des problèmes sont un marqueur clair d’un suivi après livraison défaillant (qui commence d'ailleurs dès la livraison). Cela laisse peu de doutes quant à la dépréciation que ces véhicules vont subir sur le marché de l'occasion, surtout lorsqu'on voit que cela impacte des véhicules quasi neufs.

Face à cette situation, je m'interroge : n'existe-t-il pas des recours possibles pour nous, consommateurs ? Est-ce que certains d'entre vous ont contacté un juriste ou un avocat pour demander des explications à Tesla, ainsi qu’un geste commercial conséquent ? Merci pour vos retours et vos conseils.

[achilletalon72]

Bonjour à tous... alors sans grande surprise, mais c'est bien parce que j'ai harcelé mon DA tant via mail que l'appli... il a daigné me répondre à moins de 24h du RDV pour la livraison de ma TM3 perf... "Non désolé je n'ai pas encore de validation que le car computer a été fait, je vais décaler votre RDV. Désolé. Bonne journée.

Pour rappel, RDV livraison fixé par TESLA le 23.11, le jour même info qu'un contrôle approfondi doit être réalisé sur mon véhicule. Repoussé au 26.11, info dans la semaine que le Car Computer doit être changé. RDV repoussé au 7.12, puis 14.12, puis 28.12 et ce jour au 04.01.2025.

Je commence à véritablement avoir la haine surtout sur l'absence totale de communication, d'informations, de vision sur des délais. J'imagine que les DA et autres employés croulent sous les demandes de clients insatisfaits et limitent la communication pour ne pas s'en prendre plein les dents.

Mais bon sang... quand TESLA va donc communiquer clairement sur ce foutu HW4 en rade ?

[Thomas]

Quand vous rencontrez un problème avec Tesla voici ce que vous pouvez faire :

1. Ouvrir une demande de Service dans l'application
2. Contacter l'Assistance Tesla par téléphone : 09 70 73 08 50
3. Faire un signalement à Signal Conso
4. Envoyer un courrier recommandé à Tesla*

Tout cela est très loin de vous garantir d'avoir des réponses, même en envoyant un courrier avec AR, mais au moins vous aurez exprimé et signalé votre problème et mécontentement.

*TESLA France
Service contentieux
150 Av Victor Hugo
93400 St Ouen sur Seine

[achilletalon72]

Re-bonjour,

Alors le bout du tunnel semble se dessiner pour moi. Comme indiqué ce matin, j'ai eu un bref MSG de mon DA m'indiquant qu'il n'avait pas de nouvelles sur le remplacement du Car Computer de ma voiture... report de RDV. Je précise une nouvelle fois que je n'ai jamais pris livraison et que ma voiture est sur le HUB de Quincieux depuis 5 semaines.

Il m'a appelé il y a une demi heure de très bonne humeur pour me dire qu'il avait appris qu'une petite livraison de Car Computer était arrivée, il s'est renseigné auprès du service concerné qui lui a confirmé que mon véhicule serait pris en main aujourd'hui pour changer le HW4. Livraison demain. Il m'a proposé d'acheminer la voiture de Quincieux au TC de Chambéry ce qui me fait gagner près d'une heure de route (avec plaques de TESLA niveau assurance). Il m'a dit que nous serions plus tranquille au TC de Chambéry pour la livraison et qu'après tout ce temps, on pourra prendre le temps pour s'assurer que tout est ok.

Je lui ai dit que je voulais pas me réjouir pour rien... après toutes ces déconvenues. Il me confirme demain en fin de matinée le RDV au TC de Chambéry à 17h30.

Je vous tiens informé pour ce qui est de la suite et je basculerai sur le fil correspondant pour la suite.