Bug sentinelle en stationnement

[Wolfy]

Bonjour à tous!

Je viens de rejoindre le forum il n'y a pas très longtemps avec ma petite Wolfy qui a bientôt 3 mois.
J'aimerais savoir si d'autres ont eu le même problème que moi.

Alors ma voiture est en version 2021.44.30, et à deux reprises je me suis fait accrocher au stationnement, mais le mode sentinelle a buggué à ce moment précis et je n'ai pas pu voir les vidéos des vandales.

Habituellement le mode sentinelle fonctionne très bien, quand des personnes passent à côté ou qu'une voiture se gare à côté, SAUF quand ça doit vraiment fonctionner et qu'il y a impact...
La première fois la semaine dernière l'alarme de la voiture s'est enclenchée mais quand je suis allé récupérer la vidéo je n'ai rien trouvé, et aujourd'hui le choc a été encore plus gros car peinture décapée, et là l'alarme n'a même pas sonné et tous les enregistrements de la journée ont été supprimés! Alors qu'habituellement j'ai droit à au moins 50 évènements par jour.

Est-ce que le logiciel perd la boule quand la voiture est accrochée car il y a trop d'infos qui doivent être traitées en même temps ou est-ce que c'est la clé usb qui est trop lente ?
J'ai la clé usb de Tesla d'installée.

Merci pour votre aide! Et si le sujet se répète j'en suis désolé mais je n'ai rien trouvé de similaire.

[franjub]

@Wolfy
Je me suis permis de déplacer ton message dans la bonne section du forum


N'hésites pas à nous présenter ta belle Présentation de votre Model 3

[philhor]

Je crois me souvenir avoir lu que les vidéos du mode sentinelle étaient disponibles auprès de Tesla pendant 72 heures. Passé ce délai, je pense qu'elles sont effacées de leurs serveurs.
Je pense donc que dans ce cas il serait pertinent de contacter Tesla, à condition de le faire dans ce délai de 3 jours.

[Wolfy]

Merci @franjub !
@philhor sais-tu s'ils ont une adresse mail spécifique sur laquelle je peux les contacter ?
Bien évidemment et ça devient une habitude, leurs numéros de téléphone ne sont pas les plus réactifs xD

[franjub]

@Wolfy
Le plus simple dans ton cas, c'est de faire une demande d'entretient depuis l'application Tesla en expliquant ton soucis en quelques lignes.
Choisi par défaut le SC le plus prêt, même si il n'y a pas de RDV physique à prévoir

Tient nous informé surtout

[philhor]

Je confirme, il vaut sans doute mieux passer par une demande de service via l'appli.

[Wolfy]

Je viens de tenter mais ce n'est pas possible vu que j'ai déjà un entretien de prévu pour la mise en place des chargeurs fin mars. Si j'annule je suis reparti pour 2 mois d'attente .
Je vais peut-être directement appeler mon TA et lui demander comment faire

[Wolfy]

So, j'ai eu quelqu'un de Tesla au téléphone, il a pris tous mes renseignements et a ouvert un ticket auprès de leur support anglophone.
Ils avaient besoin de tout un tas d'informations sur moi, sur le véhicule, sur la clé usb, et surtout que le partage de données soit actif au moment des faits.
Ils vont voir s'ils peuvent récupérer quoique ce soit et c'est quelqu'un du support anglophone qui me rappellera, mais ce que j'ai vraiment besoin de savoir c'est la marche à suivre pour que ça ne se reproduise pas. Donc j'attends leur retour.
Je vous tiens informés quand j'ai plus de nouvelles .

[philhor]

Super, on a hâte de découvrir la suite. En espérant vraiment que cela pourra t'aider à résoudre ton problème.

[Nounou74]

On croise les doigts.

[Fossoyeur]

@Wolfy
Si tu as plusieurs problèmes/demandes, il me semble que tu peux enrichir une demande d’assistance en cours

[Wolfy]

Merci @Fossoyeur.
Sinon j'attends toujours que Tesla me rappelle, apparemment ils ont 30 jours pour le faire...

D'ailleurs si ça peut servir à quelqu'un un jour, voici la procédure qu'ils m'ont communiquée pour les prochaines fois:
Étape 1
Accédez à la page www.tesla.com/fr_FR/contactus et connectez-vous à votre Compte Tesla.

Étape 2
Utilisez le menu déroulant pour sélectionner « Demande d'exercice de vos droits au titre de la confidentialité des données ». Précisez la période pour laquelle vous souhaitez demander vos données. Cliquez sur « Envoyer ».

Étape 3
Nous vérifierons votre demande et vous informerons par e-mail lorsque vos données seront prêtes. Pour rappel, ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours.