Jowua : Avis sur vos achats

[Jowua]

Bonjour @Didierc13,

Comme indiqué dans mon précédent message, je vous prie de m'excuser pour notre réponse tardive, due à une période de congés.

Soyez rassuré concernant votre colis : nous mettons tout en œuvre pour qu'il vous soit livré au plus vite. Si FedEx venait à confirmer sa perte, nous procéderons immédiatement à l'envoi d'un nouveau colis à nos frais ou au remboursement intégral de la commande.

Je réitère toutes mes excuses pour ce contretemps, et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Vous recevrez un email de notre part sous peu.

[Didierc13]

Ok merci pour cette réponse, même tardive. Une idée du délai de livraison ? FedEx ne répond pas (pas de service client accessible)
Cdt

[Ives]

Dans ce cas précis, c'est finalement le forum qui a permis de débloquer la situation, ce qui est appréciable.
En revanche, je m'interroge sur le sort d'un client qui ne connaît pas ce forum ou qui n'a pas la possibilité d'y faire remonter son problème.

Cela met malgré tout en évidence une faiblesse dans le fonctionnement du SAV : un client ne devrait pas avoir à passer par un canal externe pour obtenir des informations sur sa commande.

Cela étant dit, la réputation de Jowua est généralement excellente, et c'est d'ailleurs ce qui m'a conduit à commander chez vous.
J'ai donc tendance à considérer que cette mésaventure relève davantage de l'exception que de la règle. J'espère simplement que ce retour d'expérience permettra d'améliorer encore le suivi et la communication avec les clients.

[Jul59]

pour faire suite, commande du 26/06/2026 apres appel directement chez DHL colis en dedouanement depuis 1 semaine, dedouanement réalisé le 16/07/2026; depuis ras....sur le site Jowua livraison estimée le 06/07/2026 et lien de suivi qui n est plus valide, bref armez vous de patience si vous commandez chez eux et ne vous fiez pas aus dates estimées....

[Mouetterieuse]

Le problème est plutôt avec DHL là non??

[Didierc13]

Oui mais DHL ezt un prestataire de JOWUA qui est responsable de la livraison dans les délais et responsable de son choix de prestataire de transport.

[Jul59]

le lien de suivi de la commande sur le site JOwua est désactivé, commande non reçue et c est a toi de te debrouiller avec DHL c est limite....j espere avoir ma commande avant fin du mois ( coussins et manette) a la base commande fin juin je peux comprendre le retard mais 1 mois et zero retour...

[Jowua]

Bonjour à tous,

Même si je suis actuellement en congés, je continue de suivre vos échanges de près. Il était hors de question pour moi de vous laisser dans le doute ou sans visibilité durant cette période estivale, c'est pourquoi je prends le temps ce lundi de faire un point complet pour vous rassurer.

Je comprends parfaitement votre impatience et vos inquiétudes face à ces délais inhabituels, et je tiens à apporter des clarifications importantes pour chacun d'entre vous.

1. Responsabilité et blocages en douane (DHL / FedEx)

Pour répondre à @Didierc13 et @P@t : vous avez tout à fait raison. Jowua est pleinement responsable de votre livraison et du choix de ses prestataires (DHL ou FedEx). Nous assumons cette responsabilité à 100 %.

Cependant, il est important de préciser que le ralentissement actuel n'est pas dû à une défaillance de DHL ou de FedEx, mais bien à un blocage strict au niveau des douanes européennes. Comme mentionné la semaine dernière, l'application des nouvelles réglementations douanières depuis le 1er juillet crée un goulot d'étranglement majeur dans les centres de tri.

Voici un autre lien vers un article parlant de ce changement: https://www.lefigaro.fr/conso/shein-tem ... s-20260630

Bonne nouvelle, chez Jowua nous prenons en charge tous les frais de douanes et taxes, vous n'aurez donc pas de mauvaise surprise à la réception du colis.

2. Point sur notre communication et réactivité

Nous mettons un point d'honneur à ne laisser aucun client sans réponse et je souhaite rétablir quelques faits concernant notre suivi :

Pour @Didierc13 : Afin d'être tout à fait transparent, suite à votre premier message via notre formulaire le mardi 14 juillet à 15h35, notre conseillère Mia vous a apporté une réponse le jour même à 18h44, soit en moins de 3 heures. Après votre nouveau message le jeudi 16 au soir, notre SAV vous a de nouveau répondu le vendredi 17 juillet à 23h29. Nous sommes d'ailleurs, pour le moment, dans l'attente de votre retour à ce dernier e-mail pour pouvoir formaliser la solution ensemble.
Pour @Jul59 : Vous indiquez être sans retour depuis un mois, mais nos canaux de support n'ont peut-être pas reçu vos sollicitations ou nos réponses ont pu glisser dans vos spams. Soyez rassuré, votre commande n'est pas abandonnée.

Pour rappel, pour toutes demande de SAV, voici notre email dédié: service@jowua-life.com

Merci encore à @Thomas et @Mouetterieuse pour leur clarté, et un grand merci à vous pour votre patience face à cette situation administrative indépendante de notre volonté.

Bonne semaine à tous,

[P@t]

@Jowua ma remarque allait uniquement dans le sens que contacter directement le transporteur peut s'avérer contreproductif car son client n'est pas le destinataire mais bien l'expéditeur.
Expérience avec Chron***st: je paie 15€ de FDP pour une livraison en 24h qui arrivera 96h plus tard, le litige a du être ouvert par l'expéditeur qui, une fois dédommagé par le transporteur, m'a remboursé les frais de port.

Pour le reste relisez mon message

[Didierc13]

Bonjour, je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma commande était annulée et remboursée et je vous en remercie.
Toutefois, j'avais demandé qu'en cas de perte du colis par FEDEX (est-ce le cas?) un renvoi des mêmes produits soit effectué, pas une annulation de la commande. Pourriez-vous m'expliquer ? Merci

[JL83]

Je me suis finalement décidé à acheter un jeu de pare-soleil de toit : j'ai pris le modèle Eclipse que je viens d'installer sans difficulté, 12 clips de maintien sont fournis alors que le schéma en prévoit 10, du coup j'ai rajouté les deux supplémentaires côté pare-brise car je trouvais que ça baillait un peu.




Efficacité à confirmer lors du prochain grand trajet vers la Haute-Savoie fin juillet

Afin d'éviter les frais de port j'ai rajouté un jeu de sangles de déverrouillage d'urgence, elle sont très sobres et l'installation est très facile.


Commande passée le 10 juillet, livraison initialement prévue le 23 arrivée avec 3 jours d'avance hier

[Manu7531]

Très bons choix !

J'ai pris le même pare-soleil de toit, la couleur va parfaitement bien avec ce qui l'entoure, ainsi que celui pour le pare-brise que je ne fais tenir qu'avec les pare-soleil de la voiture. Au début, j'utilisais les crochets pour ce dernier, mais ils tombaient et ils tiraient un peu sur l'ensemble. Les pares-soleil de voiture seuls maintiennent parfaitement bien celui du pare-brise.

Ça limite bien la chaleur dans la voiture et l'utilisation de la ventilation. Couplé aux vitre légèrement ouvertes, ça permet d'économiser de la batterie et de préserver l'intérieur.

J'ai également installé les poignées, impossible de dire si j'en suis content car, par bonheur, on n'a jamais eu besoin de s'en servir. Elles sont en tous cas très commodes !

[Thomas]

@Didierc13 , tu as été remboursé par Jowua, c'est le mieux non ? Tu peux passer une nouvelle commande en 5 minutes si tu veux toujours les mêmes produits de chez Jowua.

[Didierc13]

OK mais ne vais-je pas avoir le même problème à la douane?

[Jul59]

@Jowua
j ai sollicité deux fois via whatsapp sans retour, dhl m indique que le colis est toujours en dedouanement pouvez vous m en die plus le colis est en dedouanement depuis le 07/07 , commande de fin juin je comprends les problemes de douane mais j aimerai en savoir plus....

[Daniel G]

Je vous conseille de faire preuve de patience. J'ai rencontré le même problème : le colis a été expédié par FedEx et est resté bloqué à Roissy pendant quelques jours.

[Jul59]

oui je prefere attendre j aimerai vraiment avoir les articles, on m a proposé un remboursement mais si je realise une nouvelle commande cela peut se reproduire....bref je patiente mais je partage mon experience et

[Didierc13]

Je vais attendre quelques semaines pour éviter le même problème à nouveau

[Jul59]

colis reçu cette semaine au bout d un mois et apres 15 jours de dedouanements articles au top

[Jowua]

Bonjour à tous,

Je suis désormais de retour au bureau ! Je vais pouvoir reprendre un suivi quotidien et rigoureux de l'évolution de vos commandes, des retours, et assurer une réactivité maximale sur la partie SAV.

1. Point sur la situation aux douanes
Les délais de traitement d'entrée sur le territoire au niveau des douanes à Paris ont été majoritairement résolus. Les commandes ont repris une vitesse de traitement très proche de nos moyennes habituelles.

2. Quelques précisions pour vous :

@Jul59 : Ravi de lire que votre colis est bien arrivé et que les articles vous apportent entière satisfaction malgré l'attente !

@Didierc13 : Concernant l'annulation et le remboursement de votre commande, je tenais à vous préciser qu'en mon absence du bureau, mes collègues ont préféré procéder au remboursement direct afin d'éviter tout mécontentement ou de vous laisser dans l'incertitude. La situation douanière étant désormais totalement débloquée, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute sérénité si vous souhaitez toujours recevoir ces articles.

Merci encore à toute la communauté pour votre patience et votre compréhension durant cette période estivale.

Pour toute demande spécifique ou besoin d'assistance sur une commande, notre équipe reste à votre disposition par e-mail : service@jowua-life.com.

Bonne journée à tous !