Problème renouvellement connectivité Premium

[DARKHAN]

Bonjour,

Mon abonnement PREMIUM d’essai suite à livraison du véhicule le mois dernier était terminé depuis 2 jours. Je l’ai souscrit à nouveau en fin d’après midi via l’application. La facture a bien été éditée, j’ai reçu un mail de confirmation, l’application mentionne bien la souscription, la connectivité est repassée de standard à Premium en affichage sur le véhicule mais…:

- je n’ai pas de cartes satellites, pas accès à Apple Music, ni à la sentinelle à distance…en bref dans la voiture c’est comme si j’étais resté en standard.

J’ai rebooté via les 2 molettes du volant sans succès. J’ai fait 500 km ce soir, j’ai du réseau téléphonique, la voiture indique bien par exemple le nombre de bornes superchargers disponibles…mais toujours aucune trace des fonctionnalités PREMIUM.

C’est déjà arrivé à quelqu’un ?
Quels conseils le cas échéant pour retrouver les fonctionnalités ?

[Tigerbill17]

Je pense qu'il y a un délai entre le traitement comptable de ta demande, et l'activation de l'option sur le serveur, puis l'envoi de l'info à la voiture.
Mon conseil c'est d'attendre au moins une journée.

[DARKHAN]

Merci pour la réponse.

J’ai contacté le support TESLA par Chat via l’application.

Plutôt réactif d’ailleurs.

Je poste leur réponse, ça pourrait servir à d’autres.

« Voici l’étape à suivre si, après le reset, la connectivité ne fonctionne toujours pas

Délai d’activation – Connectivité Premium

Je vous informe que l’activation de la Connectivité Premium peut prendre jusqu’à 24 heures après l’achat, le temps que la configuration soit correctement appliquée au véhicule.

Comme vous avez souscrit hier, je vous invite d’abord à effectuer la procédure ci-dessous : elle permet au véhicule de réaliser un cycle de veille complet, souvent nécessaire pour finaliser l’activation.

1) Redémarrage de l’écran

Appuyez sur les deux boutons du volant et maintenez-les enfoncés.

Ne relâchez pas tant que le logo Tesla (T) n’apparaît pas sur l’écran tactile.

Cela peut durer quelques secondes à plusieurs minutes.

Relâchez uniquement lorsque le logo Tesla est visible.

2) Couper l’alimentation (Power Off)

Sur l’écran tactile, appuyez sur « Voiture » (en bas à gauche).

Allez dans « Sécurité ».

Sélectionnez « Couper l’alimentation ».

Confirmez, puis laissez le véhicule éteint au moins 4 à 5 minutes.

Pour réveiller le véhicule : ouvrez une portière ou appuyez sur la pédale de frein.

3) Étapes à faire la nuit (important)

Merci de respecter tous ces points en même temps, idéalement sur une nuit complète :

Véhicule non branché / non en charge
Mode Sentinelle (Sentry Mode) : désactivé
Summon Standby : désactivé (si présent sur votre véhicule)
Aucune interaction avec le véhicule via l’application Tesla pendant la nuit
Évitez également les applications tierces (ex : suivi/automatisation)
Verrouillez le véhicule et laissez-le au repos plusieurs heures (idéalement toute la nuit)

Le lendemain : vérification

Le lendemain, vérifiez à nouveau dans l’écran du véhicule (et/ou l’application) si les services Premium sont disponibles, par exemple :

Trafic en temps réel

Imagerie satellite

Streaming (audio/vidéo selon disponibilité) »




Pour le moment me concernant l’étape 1 avec le reset via les molettes n’a pas fonctionné.

Je suis en cours de test dans le véhicule de l’étape 2 (coupure d’alimentation).

[DARKHAN]

Hallelujah ! Tout fonctionne à nouveau après la coupure d’alimentation, pas besoin de passer à la 3eme étape.

Sujet clos pour moi désormais :).

[Tigerbill17]