Suivi des commandes Model Y Propulsion Grande Autonomie

[JM47]

Ça ne leur ressemble pas !!!

[Cricri27]

Au moins ils répondent, je viens d'être en attente pendant 50 minutes puis fin de la musique d'attente et hop fin d'appel.

Vive Tesla et leurs super services téléphonique

[tesla_power]

Ils décrochent mais rappellent pas

[JM47]

Ils pensent à la planète

[tesla_power]

[Toboss]

@JM47 Je suis bien d’accord avec toi , mais depuis le mois de Mai ils font l’autruche ,ils sont méconnaissables ??

[JM47]

Ah je sais pas, je suis récent ici , mais je ne les ai jamais vu élus service client de l’année … plus sérieusement ce sont tous des menteurs, et il ne faut juste pas être assez naïf pour les croire …

Quand j’ai essayé la mienne a bordeaux j’ai demandé de combien étaient les délais pour une remise de véhicule : 15 jours à 1 mois max…

Ceci dit je ne les ai jamais crus

[Cricri27]

Non seulement ils ne me répondent pas au téléphone mais mon DA ne répond même pas aux mails (2 en 2 semaines c'est pas la mort).
Et je ne peux pas le joindre en direct sur son téléphone car le hub de Maurepas n'a pas de numéro de téléphone.
Bref pour moi c'est impossible de les avoir quelque soit le canal, téléphone ou mail.
Ça m'agace

[Toboss]

Jusqu’à la MY 2025 les délais étaient bien de 2 à 3 semaines maxi. En ce qui me concerne ,depuis 4 ans ,le service client a toujours était irréprochable.

[Cricri27]

J'ai commandé ma Tm3 en 2019 et ils étaient bien plus réactifs à l'époque.
Aujourd'hui c'est une vraie galère de les avoir

[JM47]

Chute des ventes à probablement entraîné des restrictions de personnel

[Dahsyu]

Je suis sur la région parisienne, et pourtant, Tesla me contacte toujours depuis ToulouseTours. C’est assez amusant.

D’ailleurs, ils sont assez réactifs. Ils me répondent par téléphone pour des mails que j’ai envoyés, même si je n’attendais pas de réponse immédiate.

Cependant, je dois donner une note de 0/5 à Tesla Saint-Ouen, car ils ne répondent jamais au téléphone.

[Cricri27]

L'un d'entre vous aurait un n°de téléphone de quelqu'un qui répond chez Tesla à l'envoyer en MP SVP?
Depuis ce matin j'essai de les avoir et j'en suis à mon 4ème appel de plus d'1 heure en attente sans réponse, j'en peux plus...
Merci d'avance

[Bipbip]

Elon à fermé la boutique, il est parti en vacances

[Hatim]

Il y en a plein qu isont en vacance. Mon DA a changé en plein milieu du process (car le 1er affecté est parti en vacance). J'avais appelé la semaine dernière on m'a bien fait comprendre que Les DA ne réponderont pas au tel ni mails.

Ils reçoivent les mails mais ils appelleront qu'en cas de besoin.

Avec le coup de pouce début aout les annulations de commande (et repassage de celles-ci) + les congés, ceux dispo sont sous l'eau -> des infos TESLA Service. En tout cas à Maurepas IDF personne répond au tel.

[m4tHi3w]

Après avoir échangé avec un SA à Nantes ce weekend, il m'a confié qu'ils étaient un peu sous l'eau entre les congés (mon SA ne revient que la semaine prochaine par exemple), l'ensemble des commandes de juillet à refaire, les appels innombrables à gérer pour les autres Tesla Center (Nantes décroche souvent pour Paris à ce que je crois), les commandes du mois d'août et la clientèle présente en showroom (y avait pas mal de monde samedi).

D'après le SA, le nombre de commande a explosé depuis l'arrivée du CEE.

Du coup, pour avoir quelqu'un, je pense que le mieux c'est de passer via l'application. Si votre SA ou DA est en congés, le courriel n'est pas redirigé alors que le message via l'application est lié à votre numéro de commande et garantie une réponse plus rapide. Demander un rappel via ce canal est peut-être le début d'une solution.

[m4tHi3w]

Update :

Renouvellement de commande du 12/07 enregistrée le 01/08 :
Offre LOA CA AutoBank signée le 04/08 puis signée à nouveau le 12/08
VIN attribué et procuration signée le 06/08
Cadre de contribution Total CEE signé le 11/08
Virement du 1er loyer effectué et réceptionné le 13/08
Démarches immatriculation lancée le 14/08
Véhicule livré en Centre de livraison le 15/08 le 22/08 (d'après FindMyTesla)
Fenêtre de livraison du 16/08 au 22/08 20/08 au 26/08

Ca bouge, mais pas dans le bon sens.

[Yanoudak]

D’après ta signature tu as commandé une bleue en rwd ga.
Tu as vu qu’il y en avait une de dispo sur merignac ?

[Cricri27]

Je vois que beaucoup ont quitté le forum maintenant qu'ils ont été livrés apparemment, il n'y a plus de message depuis hier en début d'après-midi.
Moi je suis toujours sans nouvelle de mon super DA qui ne répond à aucun mail, pas de réponse via la messagerie sur l'appli Tesla, pas moyen de l'avoir au téléphone en direct et pour finir pas moyen d'avoir Tesla au téléphone (hier 4 appels dans la journée entre 10h et 17h en attente pendant plus d'1h à chaque fois), c'est déprimant et frustrant.
Je suis toujours en attente du document TotalEnergies pour le signer alors que Tesla a mon relevé d'imposition depuis 1 semaine.
Commande initiale le 10 Juillet
Annulation et renouvellement de la commande le 1er Août
Validation du financement OK
Validation de la reprise de ma TM3 LR RWD de 2019 OK
Toujours pas de VIN en vue (FindMyTesla, rien n'a bougé depuis la commande du 1er Août)
J'espère que l'attribution du VIN n'est pas en attente du document TotalEnergies.

[Telesto]

Si tu n'as pas reçu le mail de TotalEnergies c'est que ton DA n'a pas fait ce qu'il faut.
Comme toi, au bout d'une semaine après avoir donné mon avis d'imposition, j'ai appelé mon TA (j'ai jamais eu de problème pour les joindre à Mérignac), il m'a dit qu'il s'en occupait et quelques heures après j'ai reçu le mail pour signer la prime.
Le lendemain de la signature j'ai eu un VIN.

Je ne saurais donc trop te conseiller de faire le forcing pour avoir quelqu'un au téléphone.