Tesla Center Caen - Problème suite Panne Capteur Coffre Avant

[Grego21]

Hello,

je vous fait suivre ci-dessous un courrier que je viens d'envoyer a Tesla , je ne sais pas si mon histoire est normale mais je trouve que la gestion en garanti des véhicule est calamiteuse :

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous pour essayer d'obtenir un remboursement ou un geste commercial concernant mon premier et dernier litige.

Récapitulatif du litige :

En juillet 2024 la voiture signale un problème de capteur du coffre avant, elle le considère ouvert, ainsi elle bloque la vitesse à 24 km/h.
La voiture est inutilisable, et surtout elle génère des désagréments car fermée et considérant le coffre avant ouvert l'alarme se déclenche toutes les 30 minutes. ( plainte de voisins pendant plusieurs jours )

À la suite d’une mise à jour à priori puisque la demande d'entretien de l'époque a été annulée l'incident disparait.
Je reçois ensuite un mail m’indiquant que la voiture fait parti d’un rappel concernant le capteur du coffre avant et qu’une mise à jour est déployé.
Jusque-là tout va bien.

Le mardi 17/09/2024 je fais monter pour 1350 euros le crochet d’attelage pour partir en vacances.
Le mercredi 18/09/2024 à 2 heures du matin, la panne de capteur du coffre avant recommence et réveille à nouveau tout le voisinage, la voiture détecte à nouveau une ouverture frunk avant alors qu'il est bien fermé.
La voiture étant bloquée a 24km/h je ne peux partir en vacances.

Le même jour j'ouvre une demande et ma demande est affectée au service center de Caen.
Pierre a la charge du dossier.

Après plusieurs réinitialisations du system il me dit qu'il faut remplacer le capteur du coffre avant.
Il me dit qu'il ne sera pas disponible avant le 30/09/2024 et donc la réparation pourrait intervenir qu’à partir du 02/10.

Jusque-là vous me direz pas de problème ! je comprends, mais, le souci c’est que je suis à pied et bloqué pendant ce temps soit environ 15 jours je n'ai plus de voiture pour partir en vacances et je ne sais pas vraiment quand je vais la récupérer.
Plusieurs options, me sont proposées :

1 - Attendre que la pièce arrive le 30/09 et faire remorquer la voiture au centre de service pour remplacement à partir du 02/10
2 - Dans l'hypothèse où la pièce arriverait avant le 30/09 un ranger mobile pourrait se déplacer pour remplacement du capteur à mon domicile ( ce qui aurait été le mieux en fait )

Le cas numéro 2 était le plus intéressant en fait pour moi mais il n'a pas été mis en place.
Dans cet espace de temps Pierre est parti en congé pour un mariage…. Je n'ai plus eu de nouvelles, ainsi c'est un Leonardo du support Tesla qui a pris le relai.
En parallèle j'arrive à obtenir Loris du tesla center de Caen pour savoir si la pièce est arrivée en avance et la Loris m'apprend que le capteur est là depuis plusieurs jours mais que ce n'était pas la seule pièce commandée, il m'informe que pour garantir la réparation Tesla a prévu un faisceau électrique supplémentaire en commande au prétexte qu'il se peut que des rongeurs aient abimés un câble cette pièce n’arrivera que le 30/09).

Ainsi ma voiture est finalement remorquée le 30/09 au tesla center de Caen, sans ma présence, donc je suis sans voiture et je n'ai pas de moyen de venir la récupérer (désolé je vis seul et ma famille était en vacances … sans moi).
Au support tesla lorsque j'ai demandé comment je pouvais après réparation récupérer ma voiture on m’a dit tesla rembourse jusqu'à 80 euros les taxis. (En fait non)

Le mercredi 03/10 on m'annonce que ma voiture est prête, seulement on m'explique que je dois me débrouiller pour venir la récupérer à 130 km de chez moi. (J’habite à la campagne pas de train).

J'ai donc pris l'initiative de prendre un Uber pour aller chercher ma voiture le jeudi 03/10 en fin d'après-midi pour un montant de 170 euros.

Je suis outré par la gestion calamiteuse de ma panne, pourquoi ne pas avoir envoyé de ranger mobile pour changer le capteur 10 jours avant d'attendre un faisceau électrique qui finalement a été commandé mais pas installé.
Comment me faire rembourser mes 170 euros de Uber ? (Rien ?)
Quel geste commercial pour la perte de mes vacances ? (Rien ?)

Par ailleurs j'ai donc fait ce jour une demande de reprise de mon véhicule car je pense quitter l'expérience Tesla, en effet je roule en VE depuis 2012 je n'ai jamais rencontré un tel problème de gestion sur un véhicule neuf et payé comptant, je trouve que pour une première expérience chez vous ça se passe très mal.
Pour cette demande de reprise je souhaites être remboursé de mon bonus écologique, et oui il n'est valable que tous les 3 ans donc je veux pouvoir le récupérer pour reprendre un véhicule électrique ailleurs, pour exemple vous vendez sur votre site le même model 3 que la mienne pour 41000 euros en occasion.
Donc pour l'estimation de ma reprise n'oubliez pas achat 37000 + 5000 bonus + 1350 euros de crochet attelage => 43350 euros la voiture a 10 mois, faites-moi une offre acceptable SVP.

Soit on trouve une solution amiable, ou une compensation qui me convienne et soit acceptable.
Dans le cas contraire je porterais l'affaire en justice, j'ai déjà fait faire les constats huissier.

Je compte également médiatiser cette gestion de dossier sur des sites et forum spécialisés sur les véhicules électriques.
J’ai une longue expérience des véhicules électriques mais je dois dire que d’un point vu du véhicule acheté chez vous je n’avais pas de remarque à faire avant cette panne, à part que la peinture est fragile et ne fais que 150 microns d’épaisseur alors que chez tous les autres constructeurs ont plus sur du 250 à 300 microns, donc ma peinture saute dès qu’un petit gravier se présente d’ailleurs il y a déjà eu une reprise en garanti pour la peinture des bas de caisse qui part toute seule.

En espérant que ce courrier nous permettra de trouver une entente sur le préjudice subit
A cause de cette panne bénigne qui n’aurait pas dû me bloquer 15 jours, et surtout sans assistance de la part de vos services.

Mes sincères Salutations

[Nounou74]

Tesla ne va ni te rembourser le bonus (qui est une aide publique) ni te reprendre ton véhicule à 37 K€... mais qui ne tente rien 'na rien ! Au mieux ils te rembourseront la course en Uber.

[Grego21]

Oui tu as raison mais bon qui ne tente rien comme tu dis :)
Mais c'est vraiment énervant y a plus un service client fiable qui ne te donne pas l'impression de te faire avoir ...
On avance technologiquement mais qu'est que le monde régresse en bon sens et loyauté..... Tout est bon pour ne pas respecter les contrats de garanti .....

[Hervé S70D]

C'est dommage mais si tu nous avais parlé de ton problème, on aurait pu te fournir une combine pour dépanner ton auto.

[Grego21]

Ah oui y avait une combine?

[Hervé S70D]

Débrancher la prise du capteur sur la serrure puis relier les 3 fils, pour que la masse qui arrive du Front Controller en position X332-2 reparte sur le X332-1 et X332-3 ce qui va donner les 2 capteurs en position fermé.
Si ce n'est pas possible au niveau de la prise, couper les 3 fils et faire les branchements, puis une fois arrivé au SC, refaire les branchements.

[Grego21]

Merci Hervé, mais si j'avais fait ca je perdais la garanti du véhicule non?
Pardon j'avais pas vu que tu disais de l'enlever avant de retourner au SC :)

[Hervé S70D]

Je ne pense pas, Tesla n'est pas capable de te dépanner rapidement et tu as besoin de ton auto.
Au pire ils remplacent les 3 fils mais tu auras pu rouler pendant ce temps.
Si j'avais été à ta place, je l'aurais fait.

[Grego21]

En tout cas merci ! ca peut servir en effet ! dis moi ou as tu trouvé les schémas de câblage?
Ils sont sur le site tesla de pièces détachées?

[Hervé S70D]

https://service.tesla.com/en-US/

[Grego21]

Et voila l'estimation :) je suis mort de rire :)