Direct Assurance : Contrat frauduleux - Attentions aux assurés Direct Assurance

[Dlops]

EDIT du sujet :
Changement de titre :

• Titre initial : Direct Assurance : pas de prise en charge de l'assistance et du véhicule de prêt

Bonjour à tous,

Mon dossier est toujours en cours de traitement car il y a une anomalie dans leur contrat.

En résumé :
La majorité des garanties dans le contrat de direct assurance sont liés au fait que la voiture soit remorqué dans un garage partenaire. Hors, Direct Assurance n'a pas de garage partenaire acceptant les Tesla.
Il reconnaissent donc vendre des contrats pour des véhicules Tesla sans pouvoir fournir les garanties. En vous passant l'ensemble des détails, ils m'ont demandé d'annuler mon assurance chez eux de manière rétroactive plutôt que de prendre en charge mon sinistre. Hors ce type de demande est illégale, et j'avance afin de mettre en place une action juridique si une solution amiable n'est pas trouvé.

Je souhaiterais référencer à travers ce post l'ensemble des personnes qui ont un contrat d'assurance auto pour leur Tesla chez Direct Assurance, avec une option "pack sérénité" qui permet d'accéder à un véhicule de prêt par exemple afin de :

• quantifier le nombre de contrats frauduleux qui ont été vendu à des membres sur ce forum. Sachant qu'à ce jour il est toujours possible de souscrire ce type d'assurance chez eux, car ils n'ont toujours pas corrigé le problème

• vous alertez que vous devez voir avec Direct Assurance pour vous faire rembourser vos options d'assurance, car en cas de sinistre ils ne seront pas vous prendre en charge. Ni même l'assistance, nous nous sommes retrouvé 6h sur le bord de la route (avec femme enceinte et enfant de 18 mois) car l'assistance de Direct Assurance disait ne pas avoir de contrat pour les voitures électriques, nous avons du donc nous même trouver dépanneur et garage

En espérant pouvoir vous aider à vous informer avant que vous ayez un sinistre avec une assurance qui refuse de vous prendre en charge (même avec 0 responsabilité dans le cadre du sinistre, comme avec moi)

Bonjour à tous,

Ma voiture, model Y 2022, a été accidenté sur les roues / direction par un véhicule tiers qui est 100% fautifs. Constat amiable signé.

Je suis chez direct Assurance, en formule tout risque, avec option véhicule de prêt et pack sérénitépour lassistance.

Au moment de l'accident, nous avons ouvert un sinistre auprès de direct assurance, puis une demande d'assistance.
Mais nous n'avons pas pu bénéficier de l'assistance (c'est à dire trouver un garage et une dépanneuse)

La raison évoqué :
Direct assurance ne prend en charge le remorquage que vers les garages partenaires. Hors ils n'ont aucun garage partenaire qui prenne en charge les tesla.
Ce qui veut dire, qu'ils vendent une assurance Tesla, sans pouvoir leur fournir une assistance car ils ont aucun garage partenaire qui prend en charge les tesla, partout en France.

Nous leur faisons remarqué, et ils reconnaissent qu'il y a une erreur dans leur contrat. Mais en attendant, nous n'avons pas pu bénéficier de l'assistance, et nous n'avons pas de véhicule de prêt.
De plus c'est précisé sur leur site que les véhicules électriques, peut importe la marque ont les mêmes garanties : https://aide.direct-assurance.fr/voitur ... s-formules

Je suis étonné que ça soit là première fois qu'ils se rendent compte de ça.

Est ce que c'est déjà arrivé à d'autres personnes ici ?

Je pense faire jouer l'assistance juridique, mais je souhaitais également en discuter avec vous pour récupérer des retours d'expérience.

[Nishi]

Vraiment du foutage de gueule

[Logam]

Si tu as une assistance juridique à ta banque ou ailleurs utilise là car il s.agit clairement d’une situation condamnable.

[Rénald_69]

Tu n’es pas un cas isolé. Par exemple tu trouveras un récit similaire ici Accident Model Y

[Nishi]

Mouai, j ai jamais eu de problème d assistance avec aucune de mes assurances.
Dernière en date remorquage le week end donc jusqu'au garage de la dépanneuse, puis à nouveau remorquage le lundi vers garage de la marque à 40 km de la, tout pris en charge.
Le précédent avec une autre assurance ne payait que 30 km de dépanneuse le reste à charge payé par mes soins.
Donc te faire casquer une assistance mais te laisser au bord de la route le jour venu, super direct assurance...
T imposer un garage partenaire, moyen pour tirer les coûts de reparation vers le bas, ce n est plus légal depuis 2014

. La loi du 17 mars 2014 – dite « Loi Hamon », du nom du ministre délégué à l’Economie sociale et solidaire et à la consommation de l’époque – a renforcé les libertés du consommateur. Le nouveau principe régissant le remboursement des sinistres est celui du « libre choix du réparateur ». En clair, les assureurs auto ne peuvent plus vous imposer d’effectuer ces travaux dans un garage agréé, comme c’était le cas auparavant.

[Dlops]

Merci pour vos retours.

Après relecture de l'ensemble des conditions générales, spéciales et particulières, il n'y a pas d'exclusion sur les véhicules électriques (ce qui est normal, puisqu'ils les assurés, mais sait on jamais)

Il y a donc ici un faille important de Direct Assurance sur la prise en charge. (Que un des conseillez avait lui même reconnu mais dans l'incapacité d'agir dans l'immédiat.)

Je vous tiendrais au courant de la suite des événements pour que ça puisse aider d'autres personnes au cas où ça se reproduise.
Je suis toujours preneur de retour d'expérience et/ou de conseils face à cette situation.

Bonne fin de journée

[Dlops]

Bonjour à tous,

Mon dossier est toujours en cours de traitement car il y a une anomalie dans leur contrat.

En résumé :
La majorité des garanties dans le contrat de direct assurance sont liés au fait que la voiture soit remorqué dans un garage partenaire. Hors, Direct Assurance n'a pas de garage partenaire acceptant les Tesla.
Il reconnaissent donc vendre des contrats pour des véhicules Tesla sans pouvoir fournir les garanties. En vous passant l'ensemble des détails, ils m'ont demandé d'annuler mon assurance chez eux de manière rétroactive plutôt que de prendre en charge mon sinistre. Hors ce type de demande est illégale, et j'avance afin de mettre en place une action juridique si une solution amiable n'est pas trouvé.

Je souhaiterais référencer à travers ce post l'ensemble des personnes qui ont un contrat d'assurance auto pour leur Tesla chez Direct Assurance, avec une option "pack sérénité" qui permet d'accéder à un véhicule de prêt par exemple afin de :

• quantifier le nombre de contrats frauduleux qui ont été vendu à des membres sur ce forum. Sachant qu'à ce jour il est toujours possible de souscrire ce type d'assurance chez eux, car ils n'ont toujours pas corrigé le problème

• vous alertez que vous devez voir avec Direct Assurance pour vous faire rembourser vos options d'assurance, car en cas de sinistre ils ne seront pas vous prendre en charge. Ni même l'assistance, nous nous sommes retrouvé 6h sur le bord de la route (avec femme enceinte et enfant de 18 mois) car l'assistance de Direct Assurance disait ne pas avoir de contrat pour les voitures électriques, nous avons du donc nous même trouver dépanneur et garage

En espérant pouvoir vous aider à vous informer avant que vous ayez un sinistre avec une assurance qui refuse de vous prendre en charge (même avec 0 responsabilité dans le cadre du sinistre, comme avec moi)

[ben33880]

Salut,

je suis direct assurance, voici le récapitulatif :
Elle est assurée en formule Tous Risques Leasing, avec le pack Sérénité et l'option Zéro franchise bris de glace, du 14 février 2024 jusqu'au 14 février 2025, pour 446,97 € par an

options : Tous Risques Leasing, Pack Sérénité, Zéro franchise bris de glace

Tiens nous au courant !!!

[Nomad1108]

Bonjour, j'ai appelé le service Souscription Direct Assurances (09 70 80 82 82) pour clarifier la question des garages partenaires, voici les informations recueillies:

Le réseau qu'ils utilisent pour les véhicules électriques s'appelle Prefikar, qui ne comprend à ce jour que 3 garages agréés Tesla (un dans le 75, dans le 06 et dans le 95).

Cependant ils m'ont affirmé qu'en cas d'accident, le rapatriement se fait dans le garage agréé Tesla le plus proche, même si ce dernier ne fait pas partie du réseau Prefikar... En revanche, en cas de panne, le rapatriement se fait dans le garage partenaire le plus proche (agréé Tesla ou non).

Voilà, le problème est que ça ne correspond pas au retour d'expérience partagé par @Dlops...

[Tevz]

• Ni même l'assistance, nous nous sommes retrouvé 6h sur le bord de la route (avec femme enceinte et enfant de 18 mois) car l'assistance de Direct Assurance disait ne pas avoir de contrat pour les voitures électriques, nous avons du donc nous même trouver dépanneur et garage

Honnêtement ma femme est enceinte ... j'aurais vrillé sur le coup ! Met leur un bon procès au fesse !!!

J'allais prendre Direct Assurance ... du coup c'est mort pour aller chez eux !

[Manu7531]

Bonjour @Dlops

Comment s'est passée la suite de ton affaire ?

J'ai deux devis sur la table : Axa et Direct assurance. Donc, ce que tu me diras aura un impact sur ma décision

Merci

[bagl3y]

Perso c'est une des raisons qui m'ont fait aller chez Axa, et plus particulièrement l'agence Coquisart, c'est clairement pas le moins cher, loin de la. Mais il est spécialisé VE, j'ai son 06 direct, il m'a ouvert un contrat un samedi alors que j'ai eu le CPI 15 minutes avant une livraison, il y a une assistance spécifique Tesla à 60€/an pour remorquer ma voiture dans le garage agréé ou Tesla Center le plus proche quoi qu'il arrive. Et noir sur blanc le toit est assuré comme vitrage. Vu le prix de la voiture, j'avais pas envie de chipoter sur l'assurance... De toute façon à l'époque, Direct Assurance m'avait dis ne pas assurer "les voitures de sport"