Retour d'expérience pour LOA Santander Consumer Banque

[Snorkye82]

Bonjour à tous,

Je viens de commander cet AM une Tesla Model 3, j'ai bien sélectionné les options de mon choix, validé la LOA avec la durée, km et apport de mon choix puis réglé l'apport des 250 euros... Alors je stresse peut-être (sûrement pour rien) mais j'ai bien reçu la confirmation de commande mais aucune mention à la LOA ? Est-ce normal, je ne retrouve rien non plus sur le site de suivi de la commande ? (j'ai tenté de joindre Tesla Chambourcy par téléphone mais ils sont injoignables en ce moment). Désolé si ce sujet a été traité ailleurs (je ne l'ai pas trouvé) mais il me semblait avoir compris que les liens vers les leasing notamment Santander étaient accessible une fois la commande validée ?

[Snorkye82]

Bon, en fait il suffit de (mieux) lire... "Lorsque la date de votre livraison sera proche, nous vous contacterons pour confirmer vos informations, votre mode de paiement et, si concerné, les détails de votre reprise."

Je suppose donc que les informations sur le mode de paiement concernent aussi une éventuelle LOA, combien de temps après la commande avez-vous pu commencer à constituer le dossier svp ?
Encore merci pour votre aide.

[Klem83]

La LOA sur la nouvelle model 3 vient d'ouvrir pour le moment ils peaufinent encore les VR, nous venons également de prendre commande hier et on nous a dis que l'on nous contacterais d'ici quelques jours voir semaine pour la constitution du dossier de financement. donc pas d'inquietude, les voitures ne seront pas la demain de toute façon, si cela vous rassure vous pouvez deja commencer a préparer les éléments du dossier a savoir:

- 3 derniers bulletins de salaire
- dernier avis d'impots
- piece d'identité
- RIB
- justificatif de dom

[Snorkye82]

Super, merci Klem.
Les pièces sont prêtes du coup, bonne journée.

[jey067]

Bonjour,

Tout est finalisé de mon côté, dossier accepté.

J'ai eu un numéro de téléphone chez Santander qui est réactif, si vous le voulez je peux vous le donner en MP.
Mais me demander ici même pour avoir la notification de message du forum, je ne suis pas averti quand j'ai un MP.

Hello également en attente d une réponse je suis preneur du numéro silence radio de tt les cotes c est stressant et énervant voiture principal vendue et galère a surveiller les mails tt les 20min !!

merci d avance

[sebmafate]

@jey067 j'ai appelé en fin de matinée ce numéro 0170949263 et une personne a pris ma demande et on m'a rappelé dans l'après-midi.

[jey067]

@sebmafate merci bien j avais déjà essayé le même numéro mais sans résultat la j ai réussi a avoir une gentille dame a voir je croise les doigts Tesla me met la pression (fin de trimestre…)

[Gregdel]

Salut
Ma livraison est prévue pour mardi. Le contrat chez Santanders est bouclé et signé depuis une semaine.
Je viens de recevoir l’immatriculation.
Y a t’il quelque chose à faire pour le paiement avant la livraison ?? Tesla se tourne directement vers Santanders ?? Je n’ai rien à faire ? Juste à assurer le véhicule ?
Question con. Mais je préfère ne rien oublier

[Hyperion]

Tesla et Santander communiquent entre eux donc a partir du moment où l'immatriculation est ok il reste plus qu'à assurer ta Tesla avant de prendre la route et profiter.

[VicksVapo]

Hello @Gregdel ,

Normalement sur le site de tesla dans ton dossier ils ont dû émettre une facture.
Il me semble que tesla te demande de déposer ton certificat d'assurance mais sinon tu peux l'apporter le jour même je pense.

Bonne route à toi.

[stephane31]

Bonjour à tous.

j'ai acheté mon Model Y en LOA avec Santander.

aucun problème avec le dossier de financement (demande faite un dimanche matin ... validée le lundi suivant à 11h00 ...)

par contre, l'ANTS a expédié la carte grise définitive chez Santander ... du coup :
- est-ce que c'est "normal" ?
- si oui, pour ceux qui ont fait l'expérience, quel est le délai moyen de ré-envoie par Santander

d'avance merci pour vos réponses.

[Nounou74]

La CG devrait te parvenir directement en tant que locataire en toute logique.

[stephane31]

Normalement oui ... mais le numéro du suivi "La Poste" indique bien que ça a été remis à Santander

J'ai contacté Tesla qui m'a dit en première réponse "c'est pas normal", puis en 2nde réponse "finalement Santander s'en occupe", mais je n'ai pas encore la confirmation côté Santander

J'ai encore 3 semaines pleines avant que le certificat provisoire expire, j'espère que ça ira

[stephane31]

donc ... si ça peut aider

j'ai contacté Santander à ce n° : 01.70.94.92.63 : ça répond directement sans passer par un SVI tapez 1 / tapez 2 etc ...

interlocutrice très aimable, qui m'a dit de faire un mail à support.online@santanderconsummer.fr avec l'explication de mon problème, le n° de suivi de La Poste, confirmation de mon adresse postale

réponse automatique immédiate en mode "votre mail a été pris en compte, nous nous engageons à le traiter sous 48h"

j'ai donc attendu 48 heures (bon dans les faits ... 47 ), re-téléphone, re-interlocutrice très aimable qui m'a dit "on aurait du vous répondre c'est pas normal, je m'en occupe"

à suivre ...

[stephane31]

réponse en début d'après midi : c'est "normal", Santander attend que TESLA leur envoie des documents post-livraion (PV de livraison et autres documents - je ne sais pas lesquels), et ensuite ils envoient la carte grise

info complémentaire ça prend en général 3 semaines après la livraison ...

un petit mail explicatif eut été le bienvenu, ça m'aurait évité de "stresser" quand je suis aller voir sur le site de l'ANTS avec la carte grise "distribuée" par La Poste et rien dans la boite aux lettres

[MrQuota]

Bonsoir,

J'ai une question un peu a part, j'aimerais savoir si certains ici aurais déjà activer la faculté de renonciation de l'assurance emprunteur dans les 14 jours calendaire suite a la signature de leurs contrats ?

Si oui la mise en oeuvre a t'elle été simple ?

Cordialement

[ClemZer]

@stephane31
Salut,

J'ai essayé d'envoyer un mail à l'adresse que tu as donné mais j'ai eu un retour qui me dit qu'elle n'existe pas ...

[stephane31]

de mon côté j'ai échangé avec eux le 18/10 avec cette adresse et ça marchait

mais je n'ai pas ré-essayé depuis

j'ai remis l'adresse ci-dessous telle qu'elle apparaît dans leur en-tête de mail :

Support Online Santander <support.online@santanderconsumer.fr>

[stephane31]

@ClemZer

je viens de leur envoyé un mail, j'ai bien l'accusé de réception en mode

Votre mail a bien été pris en compte par nos équipes, et nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans un délai de 48h.

[stephane31]

Ça marche tellement bien que la réponse c est "mais de quoi vous parlez, nous on ne s occupe pas des cartes grises"

Donc j'ai pris mon téléphone ...

En attendant mon certificat provisoire expiré dans 1 semaine