Dégâts de carrosserie à la livraison

[KevinGuan]

Bonjour à tous,
J'ai "enfin" reçu ma Tesla Model Y Long Range - Midnight Cherry Red.
Je ferais un poste de la réception dès que j'ai un peu de temps, c'était ... très spartiate.

Lors de la réception, il y avait le dommage de carrosserie suivant :




Tesla m'assure que leur carrossier peut résoudre ce problème et que ce sera 100% invisible, aucune différence avec les autres panneaux ou tout autre chose qui la différencieraient d'un modèle neuf.
Mais j'ai quand même peur. Tesla a dit énormément de fois que cette peinture est très avancées, très compliquées, etc. Cette carrosserie le fera probablement pour la 1re fois.
On me dit que ce n’est pas, car c'est difficile en usine que c'est difficile a faire pour un humain, il peut prendre le temps et les couches nécessaires.

Bref, vous en pensez quoi ? J'aurais dû refuser la livraison ? Elle sera comme neuf ?
Je dois faire attention a quoi une fois la voiture réceptionnée pour être sûre que c'est parfait ?
Et si ce n’est pas parfait, j'ai quoi comme recours ?

Merci d'avance, très content d'avoir ma nouvelle voiture.
La voiture est top, le service livraison est inexistant, et le service réparation, je vous le dirais sous peu.

[darklife59]

Salut,
Ouai des pb de carrosserie à la livraison c'est pas cool.
Sur ma M3 j'ai aussi une réparation carrosserie à faire suite à sa livraison.
Bon c'est une blanche donc moi compliqué (2 éclat de peinture sur l'aile et une belle bosse en bas de portière.
Il on fait des photos, dit que tout serait pris en charge.
Du coup sur l'application il faut mettre quoi ?

[KevinGuan]

Ca a pas une grande importance ce que tu mets dans l'application.
Je crois j'ai mis dégât de carrosserie et autre.
Après j'ai expliqué que c'était a la livraison que la personne avait pris des photo, que je voulais vraiment une voiture de prêts etc.
Ils m'ont appeler rapidement après pour déplacer le rendez-vous au moment ou ils auront une voiture de prêts, vont s'assurer que le carrossier soit capable et est ce qu'il faut pour cette couleur etc.

Pour moi ca reste aberrant qu'un problème à la livraison, reporté par leur staff n'est pas gérer par eux meme mais que c'est a moi de le faire de l'app.
Mais bon, je savais dans quoi je me lançait avec leur service après-vente légendaire, au final tant que le service technique / carrosserie et que la voiture est bien, le service après vente sera juste un mauvais souvenir :)

[darklife59]

Combien de temps on a pour prendre rdv suite à un pb à la livraison ?
Je rentre juste de vacances et je viens donc de prendre rdv via l'application soit à semaine et demie après ma livraison.
J'espérais aussi qu'un carrossier mobil vienne devant chez moi pour faire ça.

[KevinGuan]

Je ne suis pas certain de la deadline pour le rendez-vous, je pense que le mieux est de le faire au plus vite.
Après ils ont pris des photos à la livraison qu'ils ont dans le dossier, donc tant que la photo correspond au dégât j'imagine qu'ils seront okay.

Au niveau carrosserie mobile, personnellement je n'ai pas eu le choix, mais vu que pour mon petit truc ils prévoient de mardi matin à vendredi soir, je ne pense pas qu'un carrossier mobile puisse aider.
Pour la tienne, je ne sais pas, c'est limite, si la peinture est touchée, il faudra la laisser en carrosserie.

[darklife59]

du coup tout est réglé pour toi ?
mois j'ai lancé la procédure mercredi et j'ai 0 nouvelle.
ils sont long à répondre ?

édit :
ha j'ai eu une réponse
il me demande des photos de la grille de hp gondolé et dit se renseigné auprès du service livraison pour les coups car il n'a pas de retour concernant des défauts à la livraison sur mon compte client ...
sa sent mauvais ça ! j'ai rien signé, ils m'ont juste dit qu'ils mettait les photos dans le dossier.

[darklife59]

Bien problème résolu.
2 mois après livraison j'ai donc eu mon rdv pour la carrosserie.
Résultats plutôt décevant.
L'aile est OK par contre la porte... Entre poussière dans la peinture, picot, trace et reste de peinture dans les joints et poignet de porte

Des peluches un peu partout sous le vernis :


Imperfections dessus poignet de porte :


Peinture dans les joints : (parti au lavage)


Des picots


C'est carméléon (carrosserie à domicile) qui vient au TS pour faire ça.

[edgard_chef]

livraison demain de ma Y prop noir a Toulon
petit soucis ils viennent de me telephoner pour me dire qu'ils ont abimé ma voiture lors de sa préparation....
ils sont rentré dans un garage avec le coffre ouvert
ils m'ont dit qu'on ouvrira une demande demain lors de la livraison....
est ce que je peux négocier un truc? est ce que je me fait pas avoir?
j'ai bien les boules pour une voiture a 45k€

[franjub]

@edgard_chef
Hallucinant

Je ne sais même pas quoi te répondre...

- Ne devrait-il pas assumer les réparations avant de te livrer et te mettre un véhicule à disposition en attendant la réparation ?

Il parait invraisemblable que Tesla te livre ton véhicule dans cet état là

[Jeremie]

@edgard_chef Incroyable!! C'est le moment de négocier des Kms de SUC

[Thomas]

Si tu acceptes de recevoir la voiture abimée : Ils vont te demander de gérer toi même la réparation, prendre RDV, déposer la voiture, rentrer à pieds, il ne faut pas trop compter sur leur support, ils vont juste payer la réparation...

Si tu ne vas pas chercher la voiture : Il faut t'attendre à ce que cela dure longtemps mais c'est surement la meilleure solution. Pour moi c'est inacceptable de recevoir/ livrer une voiture comme ça. Que Tesla se débrouille avec son problème.

Ps : Bien vérifier le bon fonctionnement des vérins de coffre puisqu'ils ont pris un coup lorsque le coffre a tapé l'entrée du garage.

[Sarahreb]

Je ne comprends même pas qu'ils puissent quand même proposer le véhicule a la livraison

[PatetPat]

J'ai les boules pour ce qui arrive à @edgard_chef

[PatetPat]

@edgard_chef tu as payé pour une voiture neuve ,pas pour une voiture qui a été accidentée et réparée. Moi à ta place je la refuserais, au niveau structure elle a peut être subie des dommages au niveau des attaches de vérins sur la caisse.
les conseilleurs ne sont pas les payeurs, mais moi j'en demanderai une autre

[edgard_chef]

oui gros dilemme.... allé la chercher et tout gérer derrière ou ne pas la prendre et attendre qu'ils la réparent dans tous les cas ca sera la même réparation le seul truc différent c'est que je vais devoir faire 2h de route pour la poser et aller la chercher âpres bref je suis un peu perdu

[edgard_chef]

@PatetPat
tu imagine ca veut dire de changer la carte grise du coup le futur mec sera le deuxième prorio alors que la voiture a jamais rouler. Je ne pense pas que se soit possible

[edgard_chef]

@edgard_chef Incroyable!! C'est le moment de négocier des Kms de SUC

negocoer avec qui??

[Cyril38]

@edgard_chef je suis d'accord avec @PatetPat ce n'est pas a toi de subir leur erreur. Si ça m'arrive je leur dis non direct et tkt pas qu'ils en ont encore plein de stock. Et celle ci ils la revendent moins cher, enfin ils font ce qu'ils veulent mais ce n'est pas normal de recevoir une véhicule à 48k dans cet état. Et dans son historique HistoVec, la plateforme du gouvernement,
la voiture sera déjà accidentée...donc déjà decôté !

[franjub]

@edgard_chef
Il faut refuser la livraison en l'état, c'est inimaginable autrement

[lamouche]

Oui il vaut mieux ne pas prendre la voiture et attendre qu'ils la réparent que te faire chier à le faire c'est sur.

Après si tu habites pas loin, tu y vas et tu leur dis ben non je préfère que vous fassiez la réparation vous même.

Et du coup après tu peux demander, une voiture de prêt ou des dédommagements, genre kil gratuit mais bon faut avoir des super chargeurs pas loin de chez soi.