Retour d'expérience pour LOA Santander Consumer Banque

[Hyperion]

Non toujours pas et aujourd'hui Tesla Montpellier ne me propose aucun solution mis à part continuer d'attendre ...
Aucune nouvelle de la part de Santander : j'ai un collègue qui devait signer chez Skoda à qui j'ai fait changer d'avis pour Tesla et je m'en mord les doigts.

[Virginie]

@Hyperion elle date de quand ta demande de financement? Parce que c’est quand même bizarre que ce soit si long. Normalement une fois la demande accepté et le contrat reçu, ils ont 72h pour rectifier le contrat et envoyer le nouveau

[Hyperion]

Contrat signé le 10/08 : Santander n'a jamais répondu à mes mails, encore moins a mes appels depuis.

Les 14 jours de rétractation viennent d'être dépassés et les interlocuteurs de chez Tesla (Montpellier aussi bien que Perpignan) me demande d'attendre pendant que eux relancent de leur côté sans me proposer d'autre solution.

J'ai 47 et j'ai acheté plusieurs voitures neuves et je n'ai jamais vu ça de ma vie.

[Curtis772]

J’ai enfin eu la réponse on peut mettre un co emprunteur qui n’a pas le permis il suffit de remettre un document d’identité dans la case permis( ce n’est pas très logique mais bon)

Par ailleurs je rencontre un autre problème mon dossier est refusé 30 secondes après avoir été déposé

[ClemZer]

Quelqu'un a déjà eu un soucis avec l'authentification biométrique et via FranceConnect pour la signature du contrat ? Ma conjointe (qui est également co-locataire) n'a pas réussi à s'identifier et j'ai maintenant un message d'erreur

J'espère avoir vite une solution, la livraison est prévue dans 1 semaine et ils doivent encore modifier mon taux ...

[Nounou74]

C'est fréquent semble-t-il : Re: Retour d'expérience pour LOA Santander Consumer Banque

[ClemZer]

Merci, je vais contacter le membre qui a eu ce soucis

Bonjour,

Tout est finalisé de mon côté, dossier accepté.

J'ai eu un numéro de téléphone chez Santander qui est réactif, si vous le voulez je peux vous le donner en MP.
Mais me demander ici même pour avoir la notification de message du forum, je ne suis pas averti quand j'ai un MP.

Salut, je t'envoie un MP afin d'avoir le numéro, je rencontre le même soucis que toi

[Ikson]

Quelqu'un a déjà eu un soucis avec l'authentification biométrique et via FranceConnect pour la signature du contrat ? Ma conjointe (qui est également co-locataire) n'a pas réussi à s'identifier et j'ai maintenant un message d'erreur

J'espère avoir vite une solution, la livraison est prévue dans 1 semaine et ils doivent encore modifier mon taux ...

Oui c'est très frequent. J'ai eu le même problème et moins de 24h après ils avaient débloqué la situation. Tout s'est fait en 3j pour moi. Modification puis problème authentification etc..maintenant c'est du passé, courage

[Hyperion]

Merci, je vais contacter le membre qui a eu ce soucis




Salut, je t'envoie un MP afin d'avoir le numéro, je rencontre le même soucis que toi

Si tu peux me l'envoyer je suis preneur aussi.

[ClemZer]

Ok donc ça a l'air bien moins galère à régler que d'autres problèmes, merci à vous, en espérant que ça soit vite derrière mois toutes ces péripéties et que je puisse profiter de ma TM3

[Virginie]

Bonjour à tous,
Petit coup de pression aujourd’hui après la réception d’un sms ce week-end m’indiquant que mon véhicule est disponible sur son site de livraison à partir de ce jour et ce jusqu’au 31 août dernier délai… donc ma livraison prévu initialement début septembre a été avancé au 31 août, jusque là vous me direz c’est plutôt une bonne nouvelle…sauf que mon dossier n’est pas finalisé et toujours pas de rattachement de mon contrat Santander sur mon compte Tesla, donc pas de paiement d’acompte pas de CPI et l’horloge tourne… je stresse un peu avec leur sms parce que si je n’ai pas fait avancer la situation d’ici le 31… qu’est ce qu’ils vont faire de ma voiture… j’ai vu passer des messages de personne qui avait repoussé plus d’une fois leur date de livraison, de mon côté et vu le sms j’ai peur que ce ne soit pas possible, aviez vous également reçu un sms avec une date butoir?
Dans tous les cas j’ai envoyé encore et encore un mail à tesla.. et j’ai contacté Santander qui me confirme qu’un conseillé va m’appeler aujourd’hui ou demain pour débloquer la situation.. je croise les doigts mais quel stresse cet achat…

[ClemZer]

J'ai reçu le même SMS, livraison prévue le vendredi 01/09 et ils ont voulu avancer la date au 30/08.

Mais je suis dans le même cas que toi en attente de Santander donc j'ai appelé Tesla et ils ont remis la date du 01/09.

[ClemZer]

Finalement après contact avec mon centre Tesla celui ci m'a bien confirme la livraison avant le 31/08 pour pouvoir bénéficier du taux promotionnel à 2,99% ainsi que l'aménagement tarifaire.

Donc RDV avancé d'un jour pour moi, ils vont faire pression sur Santander pour qu'ils me valident le bon contrat.

[Manu28190]

Bonjour à tous,
De mon côté j'en suis à plus de 350 appels, Tesla n'a pas plus de chance.
Mais surprise, vendredi j'ai eu Santander au téléphone, qui m'a assuré que je serai rappelé cette semaine. Comme ma livraison est prévue samedi 02/09, et que je suis du genre impatient, j'ai rappelé Santander et je les ai eu... du 1er coup!
Apparemment ils ont repris en effectif complet ce matin, et ils traitent les dossiers dans l'ordre des dates de livraison.
Il ne faut pas désespérer... enfin j'ai quand même passé ma commande fin juillet!!!
Bon courage à mes camarades galériens

[Virginie]

@Manu28190 idem pour moi je les ai eu ce matin dès la première sonnerie, et ils doivent me recontacter aujourd’hui ou demain, je suis impatiente aussi mais avec une certaines appréhensions quand même livraison jeudi et mon dossier n’est pas encore finalisé. De ton côté ils t’ont laissé la livraison au 2 sept? Initialement pour moi c’était le 1er sept a Maurepas mais ils ont modifié la livraison à jeudi dernier délai

[Crousti85]

Bonjour, suite des aventures pour l'achat de ma Model Y RWD.
Après une semaine chaotique et report de 2 livraisons et annulation du contrat par SANTANDER j'ai décidé de prendre mon mal en patience et de profiter de mes congés. J'avais une reprise d'un véhicule mais la veille du jour de livraison surprise!! l'offre a perdu 3000€!!
Échanges avec Tesla Perpignan qui trouvent une excuse bidon, me disant que je n'avais pas fourni les bons documents. Je n'accepte pas l'offre de reprise et dois me débrouiller pour vendre moi même ma voiture (dont le montant me sert d'apport). Rien à faire, TESLA reste sourd et me conseille même cette solution.
Réception d'un nouveau contrat avec le bon montant de départ mais les échéances ont augmenté de 20€!! TESLA me rassure en me disant qu'ils faisaient le nécessaire auprès de SANTANDER pour que la première offre soit appliquée. Rien n'a changé!
Je valide quand même le financement (par un code reçu par sms) et effectue le virement vendredi soir car l'on m'assure une livraison de ma voiture le lendemain à Toulouse.
Je prends donc un billet de train pour Toulouse le lendemain matin, mais c'était sans prendre en compte les capacités de surprise de TESLA dont je reçois un appel sur le quai de la gare, 5 minutes avant le départ m'indiquant de ne pas prendre mon train car je ne serai pas livré aujourd'hui faute d'une personne habilitée à établir les CG.
Dépité j'appelle Montpellier qui me dit n'y être pour rien.
Bref, 4ème livraison reportée, mensualité différentes de l'offre initiale et plus de reprise de mon véhicule.
Je n'en peux plus, ils gâchent mon plaisir d'acheter une TESLA. La satisfaction client n'est clairement pas au centre de leurs préoccupations.
J'attends la suite...je viens de recevoir le CPI mais je ne peux plus me déplacer à Toulouse ayant repris le travail!!

[Virginie]

Toujours pas de nouvelle de Santander ni de Tesla depuis hier matin et livraison prévu Jeudi matin…ils jouent avec nos nerfs… je sais pas si je dois les harceler ou patienter en attendant que tout se régularise au dernier moment… mais là je commence à perdre espoir, toujours pas de CPI… bref dans le flou total

[ClemZer]

@Virginie As tu essayé ce numéro : 0170949264 ? J'ai eu une réponse très rapide avec ce numéro ce midi.

[Virginie]

@ClemZer et le rattachement de ton dossier a été fait sur Tesla?

[ClemZer]

@Virginie moi je suis en attente du bon contrat avec le taux à 2,99% ... Livraison prévue (et obligatoire apparement) pour le 31/08, j'espère qu'ils vont vraiment mettre la vitesse supérieure ...