Upload Certificat d'assurance impossible

[eConnect]

Bonjour,

Je rencontre un bug sur le site de Tesla dans le suivi de ma commande. En effet, j'ai une livraison prévue pour le 24/08 et je suis à l'étape de fournir mon certificat d'assurance, mais je n'y parviens pas.

Lorsque j'essaie d'uploader le document, un message s'affiche : "Policy Effective Date required" (Date d'effet de la police d'assurance requise). J'ai essayé de mettre différentes dates, mais cela ne fonctionne pas, le document ne parvient pas à être envoyé.

Comme il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone en ce mois d'août, je me tourne vers vous. Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Merci.

[Rénald_69]

Essaies de mettre la date du jour dans la date d’effet. Peut-être que le champ ne peut pas prendre en compte une date dans le futur.
Sinon ne te biles pas, tu apportes ton certificat d’assurance pour la livraison. Certains ne peuvent faire autrement car ils ont leur immatriculation quelques heures avant la livraison seulement.

J’ai corrigé le titre de ton sujet pour plus de clarté

[eConnect]

Merci pour ta réponse, même en mettant n'importe quelle date, cela ne fonctionne pas.
Doc en JPG, PDF rien a faire.

Merci

[Volcano06]

J’ai exactement le même soucis

[eConnect]

Merci pour vos réponses, j’ai envoyé le certificat par mail directement à mon centre de livraison.
Ils ont mis à jour mon statut sans problème

[Volcano06]

Tu a eu comment le mail du centre de livraison stp

[eConnect]

En cherchant l'adresse de tesla sur google je suis tomber sur la fiche contact sur le site de Tesla.
Pour mon cas Toulouse

[Volcano06]

Pas de fiche contact pour Toulon bisarre

[yannick29]

Bonjour,
Dans mon projet d’achat de ma model Y, j’ai passé toutes les étapes via l’interface Tesla excepté celle du dépôt de certificat d’assurance pour finaliser le mouvement.
J’ai essayé plusieurs fois mais l’interface bloque sur la saisie de la date en indiquant “required” comme montre sur la capture d’écran de ce post.



Avez vous rencontré ce même problème?
Est-ce que je devrais régler mon navigateur avec un critère particulier?

Pour info, j’utilise un iPhone 12 Pro avec la dernière version iOS.

Merci beaucoup pour votre retour ou aide.
À bientôt

[Rénald_69]

@yannick29 j’ai fusionné ton message avec ce post qui a été créé il y a quelques jours
Penses à utiliser la fonction recherche du forum.

[yannick29]

Merci pour vos réactions. J’ai le papier d’assurance donc je peux quand prendre livraison. C’est dommage de la part d’un site web comme Tesla que cela bug comme cela mais bon…

Bonne soirée à vous tous

[zecamp]

Hello,

Même pb pour moi. Du coup, merci à @eConnect pour l'astuce de récupération des adresses mail.
Je viens de l'envoyer de mon côté.

[FastFrench]

Hello,

je confirme le problème: j'ai essayé avec plusieurs navigateurs différents (le symptôme change un peu, par exemple avec Edge je n'ai même pas le bouton "envoyer"). Mais dans tous les cas, ça ne passe pas.

En soit ça ne semble pas bien gênant, juste ce qui est un peu stressant, c'est que Tesla spam régulièrement pour qu'on pense à bien leur envoyer le certificat d'assurance. Par SMS, par mail, tous les moyens sont bons. Ca fait bien une dizaine de relances qu'ils m'envoient. Comme si notre vie en dépendait... ou tout au moins la livraison.

Pour une livraison prévue demain, j'aimerais autant qu'ils évitent de décaler cette livraison à cause de ça...

[yannick29]

Hello
C’est bien un bug d’enregistrement de la part du site de Tesla. Car après la livraison, on peux consulter les documents en lien avec la transaction type facture et toutes les attestations d’assurance qui ont été uploadées mais non confirmé par le site Tesla.

Pour info, cela ne te porte aucun préjudice pour la livraison car si tu viens avec ton certificat d’assurance en main propre, cela marche très bien aussi !!

Bonne journée !