Disparition de TM3 dans l'App pendant la livraison

[Anisse4]

Hello la communauté,

J'ai reçu ma TM3 Grande autonomie cet après-midi depuis le Hub de Lyon via le service de livraison Pop Valet.

Lors de sa mise en tension j'ai reçu une notification sur l'application et la voiture est apparue.

Pendant le trajet , je joue avec l'app et regarde la progression de la voiture qui se rapproche tranquillement de mon domicile sur la Map.

Je clique sur l'icône de la petite flèche (localisation de la voiture il me semble) et pouf la voiture disparaît de mon compte et j'ai de nouveau l'écran d'avant livraison avec la date et l'heure de mon rdv.

Depuis impossible de voir la voiture dans l'application.
Je me suis déconnecté de l'App, j'ai redémarré l'écran de la voiture en appuyant sur les deux boutons du volant.

Rien, nada, walou.

Une âme pour m'éclairer ?
Merci

[Rénald_69]

Essaies en premier lieu de te déconnecter / reconnecter de l’appli avec tes identifiants Tesla.

Si cela ne fonctionne pas, vérifies que tu vois bien la voiture sur ton compte Tesla sur Internet.
Puis ensuite essaies de supprimer la clé sur ton téléphone (via l’écran dans la voiture), puis de la créer à nouveau (pour cela il te faudra la carte).

Tiens nous au courant !

[Anisse4]

Merci @Rénald_69

Je me suis déjà déconnecté de l'application.
Rien.

La voiture est bien visible depuis le compte en ligne sur le net, mais avec le statut livraison entre le 17 Août et 1er septembre.

Je n'ai pas pu ajouter encore de clé sur l'application puisque la voiture avait disparu de l'app avant qu'elle n'arrive chez moi. J'utilise les carte de secours pour rouler pour le moment.

J'avais demandé au chauffeur qui l'a amené, il m'a dit n'avoir rien touché, c'était la 2e fois qu'il conduisait une Tesla

[Rénald_69]

Ne dit rien, ils vont peut-être t’en livrer une deuxième
Trève de plaisanterie, je pense que tu n’as plus qu‘à contacter Tesla !

Question subsidiaire : est-ce que tu es propriétaire du véhicule ou elle est en LLD/LOA ?

[Anisse4]

Bonne idée, vais envoyer un erratum au TA.
"La voiture n'apparaît pas dans l'App et dans mon garage non plus".
We'll see, si le 1er septembre je me fait livrer une Highland je te partage 20% de la somme de la revente de l'actuelle. (Faut rendre à Renald ce qui appartient à Rénald. En l'occurrence, l'idée de la douille)

Je suis propriétaire, pas de LOA.

Le plus efficace est de contacter qui pour ce type de soucis?
J'ai envoyé un mail à mon TA.

Pour info j'ai bien du réseau et connexion Spotify.
J'ai connecté en wifi le véhicule, pas de changement.

[Rénald_69]

Si tu es proprio, ce n’est déjà pas un problème de paramétrage du conducteur par le loueur. Tesla devrait pouvoir résoudre ton problème sans l’intervention d’un tiers

Attends peut-être demain matin pour voir si les serveurs retrouvent leurs esprits…
Si c’est toujours pareil, le plus simple est de te rapprocher du Delivery Center car c’est eux qui font la manip pour faire apparaitre ta voiture sur l’appli.

[Anisse4]

Pas changement ce matin.

Je vais appeler le store de Dardilly en espérant qu'ils solutionnent rapidement pour le départ en vacances.

[Anisse4]

Résolu !

J'ai activé l'autorisation de l'application pour accéder à la position et c'est revenu instantanément !

Donc si ça arrive à quelqu'un d'autre pensez à regarder si l'application a bien accès à votre position, ça semble être un check fait pour la connexion à la voiture (au moins le premier jour en tout cas).

Merci pour ton aide @Rénald_69

[Rénald_69]

Content que tu aies résolu ton problème
Profites bien de ta voiture et n'hésites pas à nous la présenter dans la rubrique dédiée, et nous raconter tes aventures en Tesla