Tout sur les applications Tesla iPhone et Android

[yvespsv]

Désolé,

Je ne comprends rien à ton problème. Je ne comprends pas si ton tel est apparié ou pas et quel est ton problème avec ta voiture.
J'ai relu tes postes précédents et pour moi, c'est pas clair ton soucis. Désolé je ne peux t'aider.

[Barca]

@tails38
Sans doute un problème Iphonesque..... je n'y connais rien en Ichose, comme yvespsv je suis sous Android.
Peut être un adepte de l'Iphone pourra t'aider?

[tails38]

J'arrive pas savoir en fait.
Avec ma SR+ j'avais bien le notif début / fin de charge porte ouverte , alarme etc...
Quand les deux tesla ont cohabitées. on n'utilisais pas la LR donc pas testé. mais j'avais toujours les notifs de la SR+.

Une fois qu'elle est partie ben jamais eu de notif depuis la LR :(

[Barca]

@tails38
Cela parle bien pour un problème de configuration soit dans ton compte soit dans ton Iphone.
-> Je ne sais pas s'il y a la possibilité dans l'Iphone d'effacer les données de l'application comme dans Android. Je tenterais le coup!
-> As tu un menu de notifications comme dans Android avec les notifications que peut t'envoyer la Tesla? Si cela existe sous Iphone, regarde si tout est cochés.

Ce que je ferais sous Android
1. Effacer toutes les données, et aussi celles en cache
2. Désinstaller l'application
3. La réinstaller
4. Effacer toutes les connections Bluetooth de l'Iphone et de la Tesla (clés comprises). SI possible nettoyer le cache Bluetooth de l'Iphone.

[tails38]

Oui j'ai bien le menu notifications dans l'appli.
Tout est coché.
Quand j'ai desinstallé / reinstallé l'appli j'ai justement trouvé que les choix n'était pas les memes qu'avant donc j'ai pu tout recocher.
Sur iphone y a pas les données qui restent en local c'est vraiment supprimé.

Mais je vois qu'on a tous eu les memes idées de test je vais voir si mon ticket chez tesla avance la semaine prochaine

[franjub]

Mise à jour de l’application Tesla sous iOS disponible
Version : 4.23.5

[tails38]

Panne apparement trouvé par le SC.
Dossier de livraison non clos ce qui bloquerais la remonté de statut...
En attente de sa cloture pour tester
J'ai bien eu la notif par l'appli du message du SC par mon ticket donc ca confirme bien que ca ne viens pas du téléphone / application

[Romain]

Je sais pas si d’autres on le problème mais depuis cette maj de l’application elle ne connecte plus à ma voiture sauf quand je suis à côté.
La de chez et la voiture dans mon garage, l’application cherche à se connecter à la voiture sans succès.

[franjub]

Mise à jour de l’application Tesla sous iOS disponible
Version : 4.23.6

[darklife59]

@Romain même pb pour moi ce matin, aujourd'hui c'est la fin de mon mois d'essai premium, donc pour faire la route j'ai fais un partage automatique, peut être que sa a un rapport, j'irais voir la voiture a midi.
appli android 4.23.2
edit : passage ce midi dans la voiture et toujours pareil,
partage de connexion 4G fais et la voiture devient visible.
partage de connexion coupé et tout est rentré dans l'ordre, voiture a nouveau visible en Lte.

[Romain]

bon ben j'ai tout essayé:
désactivation wifi dans la voiture
désappairage téléphone
partage de connexion
désinstallation application
déconnexion de mon compte sur l'application
reboot de la voiture

rien n'y fait, toujours le même problème, dés que je suis éloigné de la voiture au bout d'un moment je peux plus m'y connecter.... comme si le système de la voiture était en veille.

du coups je n'ai plus accès aux commandes à distances de la voiture...

[darklife59]

@Romain dans la voiture dans sécurité tu a bien accès à distance mobile d'activité ?
Si oui desactive le et réactive le sa va te demander ton mot de passe je crois.

[slabze]

Même problème depuis des mois : si la voiture n'est pas connectée à un réseau wifi, 9 fois sur dix impossible d'y accéder depuis l'appli. (je ne reçois même pas les motif du SC quand la charge est terminée)
J'ai ouvert un ticket semaine dernière pour cela (en même temps que mon problème de DA, toujours aucune nouvelle de Tesla)

[Romain]

@darklife59 jai testé ce que tu m’as dit mais ça change rien après 30 min loin de la voiture plus moyen de m’y connecter via l’application.

Je sais pas si on pour ouvrir un ticket sur l’application pour ce genre de problème ??

[darklife59]

@Romain Et avant 30min ça fonctionne ?
Tu est chez quel opérateur mobile ? On dirait que l'appli n'arrive pas à réveillé la voiture, elle fait ça en lui envoyant un SMS et j'ai déjà lu des pb avec certains opérateur.
Le mode sentinelle est t'il activé ?

[Romain]

@darklife59
Oui les 30 min après que j’ai quitté la voiture ça fonctionne. Je suis chez red-sfr et le mode sentinelle est désactivé vu qu’elle est garée dans ma résidence.
Mais tout fonctionnait avant les deux dernières maj

[Barca]

Le telephone de connecte en bluetooth à la voiture, la connection avec les serveurs Tesla se fait via la 4G et sûrement pas via un Wi-Fi personnel facilement piratable. Si la voiture ne peux pas de connecter au serveur Tesla, elle ne repondra pas.
Quand on ne peut pas se connecter à la voiture par le telephone a distance, c'est que la voiture ne se connecte pas aux serveurs Tesla. C'est ce qui de passe quand les serveurs Tesla sont plantés, l'application ne sert plus à rien et la carte est nécessaire pour ouvrir et demarrer la Tesla.
Le problème est lié à la 4G, soit celle du telephone, soit celle de la Tesla.
Si le Ecall ne fonctionne pas a ce moment là c'est bien la 4G de la voiture.

[Romain]

Et du coups je signale ce problème via l’application ? Car il me demande a chaque fois de programmer un rdv à mon domicile sauf que je ne penses pas que ça nécessite une intervention chez moi, si?

[Barca]

Quand tu fais une demande à Tesla, ils te proposent toujours soit un rendez vous dans une centre soit un rendez vous chez toi. Si tu ne valide pas, la demande n'est pas prise en compte. Après validation, il y a un contrôle par Tesla qui regarde si le problème ne peut pas être résolu à distance. SI résolution à distance impossible, et selon le problème, tu auras une nouvelle proposition de rendez vous si le passage au centre est indispensable, ou le ranger viendra chez toi à l'heure décidée. L'endroit ou vient le Ranger peut être aussi à ton travail par exemple mais il faut se mettre d'accord avec lui.
Tu auras aussi à valider une facture même si elle est de 0€. Toutes les conversations avec Tesla ou le Ranger se font dans l'application. Tesla peut aussi te demander des détails supplémentaires sur ton problème et tu peux en profiter pour parler des autres problèmes rencontrés. Le Ranger sera ainsi au courant et prêt à répondre à tes questions et résoudre les problèmes.

[Romain]

Merci beaucoup @Barca et aux autres aussi pour l’aide sur ce forum.