Problèmes de paiement SuC à l’étranger

[LMD]

Bonjour,

Petite question sur le règlement des supercharges à l'étranger :
Sur mon compte Tesla j'ai une carte Amex qui sert à régler les supercharges.
Je me déplace et je charge en FR/BE/NL sans problème.
Cet été je suis passé charger en Suisse et j'ai reçu le mail suivant quelques heures après :

Supercharger Payment Needed
VIN: xxx
We noticed your Tesla Account doesn’t have a valid Supercharger payment method on file.

To keep your Supercharger access enabled, please pay by adding payment information to your Tesla Account.

J'ai réglé via le site avec une autre carte, que j'ai laissé pour le reste des vacances.
Je n'ai eu aucun problème avec mon Amex pour régler d'autres dépenses en Suisse ou ailleurs cet été.
Une idée ce ce qui s'est passé ou est-ce que quelqu'un a eu le même problème ?

Merci.

[brgz87]

Bonjour à tous,

Je fais le voyage Strasbourg-Bologne (Italie) en passant par la Suisse quelquefois par an. Lors de la première fois en Tesla, je n’ai eu aucun problème. Cet été je me suis arrêté aux superchargeurs et j’ai chargé la voiture comme d’habitude, mais une fois terminée la charge j’ai reçu ces messages :

Suspension de votre accès aux Superchargeurs
Votre accès aux Superchargeurs a été suspendu en raison de frais d’occupation injustifiée impayés.
Paiement requis pour l’utilisation des Superchargeurs
Nous avons remarqué que votre compte Tesla n’est relié à aucun moyen de paiement valide pour l’utilisation du réseau Superchargeurs.

Pour débloquer l’accès, je suis obligé de me connecter à l’application Tesla et manuellement approuver le payement. Cela pose beaucoup de soucis, car 15Mb de data en suisse a couté 40€.

Je trouve cela assez étrange, car quand j’utilise un superchargeur en France je n’ai pas ce souci.

J’ai déjà essayé de chercher un peu sur internet, mais il semble que personne a eu ce souci.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu le même problème ?

[Ciwil]

Salut,

C'est ta carte bleu en moyen de paiement sur l'application ? Si oui, c'est peut-être la carte qui pose problèmes à l'étranger.
Pas de soucis de notre coté avec la voiture de la copine pour charger soit en France soit en Suisse.

A tester avec un compte bancaire en sepa.

[Nounou74]

On a un membre suisse qui a eu le même souci il me semble. Il faut que je le retrouve. De mémoire, c'est un problème de carte crédit vs débit.

[brgz87]

Merci pour les réponses. J’ai ma carte bleue comme moyen de payement, ce qui est étrange c’est que lors du premier voyage tout a marché sans soucis. Dans tous les cas, je verrai avec mon banquier si on peut faire quelque chose.
Est-ce que le payement SEPA est possible pour les superchargeurs ?

[Ciwil]

Je suis en paiement SEPA, pas de soucis avec les Superchargeurs.

[Lechristal45]

Bonjour la communauté
Comment régler car j’ai un message d’alerte comme quoi les superchargeurs sont bloqués pour défaut de paiement alors que le jour même sur le superchargeur il a été effectué un paiement et j’ai SEPA et carte bleu dans mon application, j’essaye d’effectuer le paiement soit disant demandé mais rien ne se passe ?
Avez-vous une solution car impossible de joindre Tesla à moins que vous ayez une astuce car tél ou tchat bien abonné absent .
Merci pour votre aide….

[Fossoyeur]

Ton banquier n’est pas joignable ?

[Lechristal45]

Bonjour

Je suis passé à la banque et compte largement approvisionné et depuis commander écrou sur le site Tesla et ras

[Fossoyeur]

Ton banquier peut peut-être expliquer et trouver une solution à ton problème, si tu lui poses la question

[yvespsv]

@Lechristal45

Bonjour,

J'ai eu le même problème l'année passée. J'avais appelé l'assistance pour cela. Sauf erreur de ma part de ce que j'ai compris , en fait nos CB France avec paiement différé ne sont pas reconnue en Suisse. J'ai donc mis dans l'application dans Compte => Portefeuille mon SEPA par défaut et dans recharge => Gérer le paiement le SEPA également.
A partir de là je n'ai plus eu de problème.


Pour mon récent voyage en Suède et Norvège je n'ai pas eu ce problème avec ma CB

[Lechristal45]

Oui j’ai mis le prélèvement SEPA en paiement prioritaire mais ensuite rien ne se passe , j’ai utilisé le superchargeur qu’il seule fois avec 150km de gratuit et ensuite une facture de 1,98€ qui a bien été prélevé mais après je n’ai pas de somme d’identifiée , l’application me demande juste de payer quoi je n’en sais rien et de toute façon quand j’essaye il ne se passe rien et impossible d’avoir Tesla

[Thomas]

Si cela te bloque dans ton trajet tu peux essayer de joindre l'assistance routière d'urgence : https://www.tesla.com/fr_fr/roadside-assistance

Sinon regarde ton compte via le site Web de Tesla, tu y trouveras peut être plus d'information que via l'application.

[Lechristal45]

Bonjour

Oki je vais regarder cela encore merci pour les conseils

[yvespsv]

@Lechristal45

C'est là (cf. @Thomas ) que j'avais téléphoné et l'assistance m'avait indiqué qu'il y avait un souci avec les CB à paiement différé en Suisse. Suggestion utilisez le SEPA. J'avais fait un test en direct live avec l'assistance pour le SEPA c'était OK.

[Lechristal45]

Bonjour yvespsv
Oui c’est pour cela que j’ai mis également un moyen de paiement SEPA , mais le 12/07 j’ai bien eu un paiement effectué depuis ma CD par Tesla , bref des qu’il sont disponible je vais bien réussir à régler se problème et vous ferais un petit retour.

[yvespsv]

@Lechristal45

Oui mais il faut définir sur l'application quel moyen est utilisé par défaut sinon tu vas continuer à avoir ces mêmes problèmes. En Europe, il faut priviligier le paiement par CB (CB sans frais comme celle de Revolut par exemple) et en Suisse paiement par SEPA (ou peut être avec une CB Suisse)

[Lechristal45]

Oki donc je vais mettre la CB en prioritaire et en plus déjà utilisé par Tesla alors…

[Lechristal45]

Bonjour
Cb mis en priorité mais cela ne change rien et sérieux avoir une personne de compétente pour ce genre de bug chez tesla ça existe ????
Impossible d’avoir qui que ce soit de chez Tesla c’est franchement saoulant !
À part cela c’est top cette voiture et je viens de découvrir le salut quand nous croisons un propriétaire également d’une Tesla c’est cool

[yvespsv]

Si ta CB est à paiement différé. Elle ne fonctionnera pas. Mais le SEPA