Avis sur vos achats GreenDrive : Communication et livraison

[Damientours]

Petits soucis aussi de mon coté. Sur 6 articles commandés:

-1 non conforme. Commande de pièces en carbone mat, livrées en brillant. Pas de réponse au ticket.
-1 ne se met pas en place. Cache porte gobelet ne peut pas se coller, scotch trop fin. Réponse au ticket: envoi de scotch pour faire une surépaisseur.
-1 ne tient pas en place. Support de tel à coller derrière l'écran. Ca ne colle pas du tout, le support tombe sous son propre poids... Pas de réponse au ticket.

Je les ai contactés via leur formulaire. Réponse: "c'est transmis au responsable". Voilà voilà depuis la semaine dernière.

Ca fait beaucoup non? 50% de la commande a un défaut.

Par contre la bande led pour l'éclairage du frunk c'est top.
Je n'ai pas encore monté les bavettes. EDIT: montage ultra simple.
Support mural UMC OK.

[Thomas]

Merci pour vos avis, c’est sûrement précieux pour GreenDrive d’avoir des retours factuels de ses clients. Je leur transmets vos remarques.

[Fossoyeur]

@Thomas Je me trompe, si je dis que Green Drive a intégré un groupe plus gros, et que c’est depuis ce temps qu’il y a des remontées négatives ?

[arakeri]

Hello,

Je rajoute une pierre à l'édifice. J'ai enfin eu un réponse après plusieurs jours sans nouvelle. On me dit lundi, pas possible d'ajouter un produit, votre commande est déjà expédié. Je demande donc le numéro de suivi car pas présent et je reçois seulement un numéro 2j après avec votre commande est en préparation..... donc absolument pas déjà expédié 2j avant....

Bref aucune réel communication, juste une façade.

Jamais plus Green Drive s'était peut être bien au début, j'ai voulu jouer Français, pour faire plus rapide et simple même si plus cher... enfin presque 2x sur certain produit mais les produits commandés en chine au même moment sont déjà en France et en cours de livraison, ils vont arriver plus vite... chercher l'erreur...

[franjub]

@arakeri
Je te rejoins !
C'était très bien et suivi il y a quelques années, et encore quelques mois, mais mes deux dernières commandes ont été très décevantes
Je passe mon tour également

[Thomas]

Je ne vais pas répondre à leur place mais je remonte vos remarques au responsable de GreenDrive, je sais qu'il nous écoute et que c'est important pour lui.

@Fossoyeur , je n'ai pas l'impression qu'ils fassent partie d'un groupe mais je me renseigne.

@arakeri , c'était quoi comme accessoires ? Car pour certaines pièces comme les chaines c'est directement le fabricant qui gère l'expédition donc dans ce cas je comprends que la commande ne soit pas modifiable. Mais ce n'est peut-être pas ton cas.

[arakeri]

@Thomas


Que des petits accessoires et toujours affiché comme dispo. Si pour les enjoliveurs sont en drop shipping il faut préciser les délais et pas dire livraison dans la journée par exemple. Heureusement que j'ai pas finalement tout commandé en 1 fois.

[arakeri]

Suite de la commande.

Donc enfin livraison, mais il manque des accessoires.

Pour les enjoliveurs, il manque les bandes de mousses que l'on doit ajouter derrière afin de protéger la jantes et surtout il manque aussi les caches (item présent sur le BL mais en quantité 0) alors qu'ils sont bien dans la commande.

Pour le prix, moins rapide, plus cher etc... bref encore besoin de réclamer. C'est bien la dernière fois autant passer directement par AE, y peut être plus de support un comble...

[franjub]

@arakeri
Exactement le même reproche pour ma part sur mes deux dernières commandes chez eux...
Je passe mon tour

[Nouch]

Bonjour,

J'ai passé plusieurs commandes chez GreenDrive qui se sont bien déroulées avec livraison très rapide.
Malheureusement ma dernière commande est plus que laborieuse voir même inquiétante.
J'ai passé une commande le 27/01 qui a été prélevé le lendemain mais au bout de quelques jours toujours pas de nouvelles.
J'ai envoyé un mail, ils s'engagent à répondre dans les 48 heures max mais aucune réponse. Envoi d'un second mail, réponse de Camille au bout de 4 jours pour me dire qu'ils ont du retard mais que ma commande va être expédier rapidement. Depuis je suis toujours en attente 12 jours après.
J'ai essayé de les joindre par téléphone sans succès. J'ai renvoyé un mail, pas de réponse.
Avez-vous déjà eu ce genre de déconvenue ? Avez-vous un autre moyen de les contacter ?
Je ne me vois faire la route jusqu'à leur boutique !

[arakeri]

Bonjour @plouf34

Passe ton chemin, franchement au vu des derniers commentaires qui vont dans le même sens que mon expérience perso, je ne pourrais plus les recommander.

En voulant passer par eux et donc payer un prix plus élevé (même avec le code promo du blog), les produits sont arrivés après mes commandes passées directement sur ALI et même pas complet.

Si tu cherches, protections coffres, bac de rangement de la console etc... il y a des très bon vendeurs de qualité sur ALI pour minimum 2x moins chère.

J'ai passé ma dernière commande le même jour sur ALI et Gree-Drive, les produits en provenance d'ALI sont arrivés en 10j et avant green-drive....

[Belza]

J ai voulu aider mon ami Domi17 à installer sur sa TM3 une protection d écran acheté sur Green Drive. Hélas, au moment où je l ai prise dans la main délicatement sur le côté, celle ci s est fendue en diagonale d un côté à l autre. Je n ai pourtant pas eu l impression d avoir fait une mauvaise manip. Je pense que cette vitre avait un défaut.

J en ai donc commandé une autre sur GD et leur ai fait part de ma mésaventure.

Mr Duncan de GD m a gentiment répondu qu il me remboursait cette vitre et je l en remercie car ce n est pas si courant sur les sites de vpc.

Je tenais à souligner par ce post la réactivité et la prise en considération de la clientèle chez Green Drive.

[Damientours]

A croire que nous ne sommes pas tous en contact avec la même boutique...

2 semaine sans réponse pour un produit défectueux... Désormais je passe mon tour...

[franjub]

@Damientours
Nous sommes plusieurs à éviter cette boutique maintenant
Au début c'était vraiment Top avec un vrai SAV, maintenant, comment dire...

Vu mon statut de modérateur sur le forum, je ne prendrai plus position dans cette section du forum pour ne pas interférer avec le partenariat avec le BlogTesla.
Bonne continuation à eux

[Manysama]

Moi qui commençais à faire un gros panier chez GreenDrive, au vu des derniers commentaires sur les dernières commandes, je passe mon tour, ce sera Amazon et AE
j'ai assez la poisse comme ça pour tenter le diable..

[Thomas]

On a ici 3, 4, 5 clients mécontents, peut-être un peu plus ? Normalement tout le monde devrait être satisfait, je suis d'accord et je vais partager vos retours avec GreenDrive.

Cependant, sur des centaines de commandes il ne faut pas en faire une généralité non plus. La preuve avec le témoignage positif de @Belza d'il y a 2 jours.

Après chacun commande là où il souhaite bien sur, moi pour tout ce qui est un peu cher je ne commande qu'en France.

[Okami]

Pour ma part j’ai commandé il y a 15 jours et très satisfait.

[Damientours]

Merci @Thomas
Il ne s’agit de tirer sur l’ambulance et si beaucoup de clients sont satisfaits, tant mieux!

[arakeri]

Hello

Le problème ici je pense est surtout une communication cliente aléatoire. J’ai bien reçu ma commande (bon il manque les caches officiellement en rupture…. ce que j’ai du mal a comprendre comme il doit normalement y avoir en stock autant de cache que d’enjoliveur mais bon passons).

Le plus gros reproche c’est dans cette communication. L’engagement de livraison rapide donc pour un produit en stock normalement il doit être je cite « Expédition des commandes depuis Grenoble le jour J avant 13h ou le lendemain. » hors cela n’est pas respecté. Ensuite quand on fait une demande d’information, j’ai eu l’impression dans les 2 cas que j’étais baladé. On me dit que la commande est déjà expédié, mais en fait elle ne le sera que le lendemain doit plus d’une semaine après ma commande, donc loin des 24h max annoncé.

Enfin pour le dernier soucis, idem j’ai fait une demande d’information pour les caches, on me dit problème de stock mais que maintenant c’est ok et on me propose un nouvel envoi. 1 semaine après toujours rien….

Ok on est peut être maintenant mal habitué avec la référence Amazon, on veut favoriser les petites structures en France, je peux entendre certaines choses, mais justement dans une petite structure il doit y avoir toute la souplesse et la réactivité que ne peut pas forcement avoir un mastodonte.

La satisfaction client n’est pas une mince affaire (j’en parle en connaissance de cause c’est mon job). Le pire pour un client je pense c’est le non respect des engagements dans la communication avec celui-ci.

Green Drive devrait profiter de son implantation locale pour justement faire de la proximité et avoir une meilleure réactivité que AliExpress par exemple et surtout être plus transparent dans sa communication avec ses clients. Il manque peut être un support téléphonique ou alors une communication par mail plus rapide pour résoudre des petits tracas et éviter le mécontentement.

[Belza]

Ça fait 3 fois que je passe commande chez GD et retour très positif me concernant.