Suivi des commandes Model Y Premium Propulsion Grande Autonomie

[Benybreizh]

super nouvelle @GGX j'espère que ça va bouger aussi de mon côté ASAP
Je n'attend que ça, ma ou mon DA qui m'appelle pour me dire payer et de me dire qu'on sera dans la période estimée de livraison

[Benybreizh]

Et toi vois désormais ton VIN dans l'appli @GGX ?

[GGX]

@Benybreizh Le DA il a tout cassé

[GGX]

Et toi vois désormais ton VIN dans l'appli @GGX ?

Non toujours pas, mais en meme temps dans TOST je n'ai meme pas vu que le véhicule etait en production. Il doit etre sur mon dossier la.

[T_Rhum]

Hello,

non je suis sur sequedin pourquoi ?

Laisse tomber j'ai lu 59230
Faut que j'arrête ce forum car je vais devoir aller consulter

[Jpex]

Bonjour à tous,

alors dans TOST je n'ai aucune modification, en revanche dans une autre application qui s'appelle "Delivery Status" sur Android (qui je pense correspond aux captures d'écran que certains font) j'ai une mise à jour : Conseiller de livraison : assigné.

Je ne peux pas voir le détail car il faut passer en "pro" et j'ai pas envie de payer... Est-ce le début de la suite?

[Benybreizh]

@GGX , j'espère que ce ne sont pas des infos trop critique qui retarderont le process de livraison et/ou que ton DA va corriger ASAP si c'est lui qui a fait le
Et tu as raison cette histoire de VIN affiché ou pas, et voiture déjà produite ou pas c'est un peu mystique ce qui remonte ou pas via l'API.

[Cop1]

Bonjour à tous,

Je souhaitais partager quelques informations après avoir réussi à joindre (facilement) Tesla aujourd’hui concernant ma commande du 13 avril (Model Y Grande Autonomie Premium Quicksilver, livraison Maurepas).

D’abord, il faut garder à l’esprit que Tesla fait actuellement face à un afflux de commandes exceptionnel. Les équipes sont clairement débordées et leur priorité est de livrer les véhicules le plus rapidement possible.

Concernant les délais, ce n’est pas parce qu’une personne ayant commandé en janvier ou février attend depuis plusieurs mois que les commandes de mars ou avril attendront forcément aussi longtemps. Les livraisons se font par vagues et dépendent également des configurations disponibles. Les commandes les plus anciennes restent prioritaires, mais lorsqu’un véhicule se libère suite à un désistement, un refus de financement ou une annulation, il peut être attribué à un client ayant commandé plus tard si sa configuration correspond exactement.

C’est ce qui explique que l’on puisse parfois voir sur le forum des personnes ayant commandé après d’autres recevoir un VIN avant elles. Cela ne signifie pas que Tesla ne respecte pas l’ordre chronologique, mais simplement qu’un véhicule correspondant à leur configuration s’est libéré.

Autre point important : le fonctionnement du suivi client a évolué. Le conseiller qui vous accompagne lors de la commande n’est plus celui qui suit votre dossier jusqu’à la livraison. Une fois la commande passée, le dossier est ensuite repris par les équipes logistiques et de livraison lorsqu’un véhicule est attribué.

Concernant les reprises, si certaines d’entre elles disparaissent ou sont annulées temporairement dans l’application, cela ne signifie pas qu’elles sont refusées. Tesla évite simplement de réévaluer en permanence un véhicule alors que la livraison est encore lointaine. Lorsque la date de livraison approche, il suffit généralement de refaire la demande afin qu’une évaluation définitive soit réalisée. Le bonus reprise de 4 000 € est bien pris en compte sur la facture finale.

Je conseille également de consulter régulièrement l’onglet Messages dans l’application Tesla. On y trouve souvent des informations utiles ( reprise figée par exemple) et il est possible d’y poser des questions directement.

Enfin, il ne faut pas oublier qu’une partie des retards récents est liée à l’homologation de la nouvelle batterie. Cette étape étant désormais validée, les fabrications et les livraisons devraient progressivement retrouver un rythme plus soutenu.

Je comprends parfaitement l’impatience générale, je suis moi-même dans l’attente de mon véhicule avant les vacances. Mais de ce que j’ai pu constater, l’application fonctionne bien et les différentes étapes se débloquent naturellement au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

En résumé : surveillez régulièrement l’application, répondez aux demandes lorsqu’elles apparaissent, soyez patients et espérez, comme moi, qu’un petit coup de chance permette à une configuration identique à la vôtre de se libérer avant la livraison prévue.

Bon courage à tous dans l’attente de vos Tesla !

[Clements42]

Perso le seul point que je n'ai toujours pas compris c'est l'attribution d'un DA.
Par quel moyen cela se fait il ? Il vous contacte par mail en se présentant ?
Quand ?
Commandé il y a 1 mois et je n'en ai pas.

[Kalamar78]

Bonjour,

Pour celles et ceux intéressés pour le changement de numéro de département sur la plaque (par défaut vous aurez celui de votre domicile)

J'ai demandé la semaine dernière dans la messagerie Tesla d'avoir un numéro de département d'une autre région et cela à été pris en compte ce matin.

Ma DA m'as dit avoir transmis la demande au service livraison et une ligne dans le JSON en lien avec l'immatriculation a bougé dans la foulée.

[Greos]

@Cop1 est un DA infiltré

[Jpex]

Bonjour à tous,

alors dans TOST je n'ai aucune modification, en revanche dans une autre application qui s'appelle "Delivery Status" sur Android (qui je pense correspond aux captures d'écran que certains font) j'ai une mise à jour : Conseiller de livraison : assigné.

Je ne peux pas voir le détail car il faut passer en "pro" et j'ai pas envie de payer... Est-ce le début de la suite?

Alors finalement si, dans TOST plusieurs modifications entre hier soir et ce matin, je n'avais pas fait attention ..... Tout un tas de lignes qui changent de statut et passe d'un état à un autre .... Pas de changement concernant le VIN en revanche. Mais ça bouge...

Wait and see... J'espère surtout y voir plus clair pour la vente de mon véhicule actuel et savoir avec quoi je pars en vacances...

[Cop1]

@Cop1 est un DA infiltré

Et bien non… même pas

[Cop1]

Perso le seul point que je n'ai toujours pas compris c'est l'attribution d'un DA.
Par quel moyen cela se fait il ? Il vous contacte par mail en se présentant ?
Quand ?
Commandé il y a 1 mois et je n'en ai pas.

De ce que j’ai compris après avoir échangé avec Tesla, tu en as probablement déjà eu un au moment de la commande.

Aujourd’hui, le fonctionnement semble avoir évolué. Le conseiller qui accompagne la réservation n’assure plus forcément le suivi complet du dossier jusqu’à la livraison comme auparavant.

Si ton dossier est complet et qu’il n’y a aucun point bloquant, il est possible que personne ne te contacte pour le moment, tout simplement parce qu’il n’y a rien à faire avancer de ton côté.

Ensuite, lorsque la commande approche de l’attribution d’un véhicule ou qu’une action est nécessaire (documents, reprise, paiement, informations manquantes, etc.), le dossier semble être repris par les équipes logistiques ou de livraison qui prennent alors le relais.

Je pense donc qu’il ne faut pas s’inquiéter si personne ne t’a contacté après un mois. Surveille surtout l’application Tesla, notamment l’onglet Messages, car c’est là que beaucoup d’informations transitent désormais.

[Axsis93]

Bonjour à tous,

Une amie a acheté une Tesla également, et j'ai une question que je pose ici pour elle :
Savez-vous à quel moment il faut effectuer le paiement ? Car il y a une étape de paiement encore indisponible, pourtant Tesla a édité la facture avec une date de paiement max au 29 Mai et avec des pénalités en cas de retard.
Savez-vous comment procéder ? La livraison est planifiée entre le 13 et le 22 juin.

Voici le screenshot de l'état d'avancement, c'est assez étrange :

[Kalamar78]

@Axsis93

Bonjour,
Comme indiqué dans la facture il faut régler sous 3j ouvrés, il y a tous les détails dans la facture en bas a gauche.
IBAN et référence de la commande a préciser lors du virement.

Une fois le règlement confirmé par Tesla (généralement sous 24h) la somme dûe passe a 0€ dans l'application (l'étape 8 passera au vert)

[k4linho]

Perso j’en suis au même statut mais je n’ai pas vu de facture avec un iban à utiliser. C’est censé arriver ou? Dans le chat, par email ? J’ai facturé de réservation, mandat d’immatriculation (avec le VIN) et c’est tout

[Thomas-]

@k4linho idem, je n'ai que ces doc, un vin sur Toast mais pas dans le menu détails du véhicule de l'application tesla.
Je check à minima toute les heures ! ><

[Kalamar78]

Perso j’en suis au même statut mais je n’ai pas vu de facture avec un iban à utiliser. C’est censé arriver ou? Dans le chat, par email ? J’ai facturé de réservation, mandat d’immatriculation (avec le VIN) et c’est tout

C'est un document qui arrive dans l'application et qui s'appelle "facture finale"
Dedans il y a les infos pour effectuer le règlement.

On n'est pas tous logés à la même enseigne, je pense que c'est en lien avec le type d'achat (comptant,lld,loa) et la configuration et l'affection du véhicule.

En ce qui me concerne c'est règlement comptant sans reprise et j'ai l'impression qu'on m'as affecté la semaine dernière un véhicule déjà fabriqué (j'ai "en transit" dans tost sans passer par la case "en fabrication")
Du coup je suppose qu'on pouvait me demander de régler et lancer les démarches pour le CPI.

[Cop1]

Bonjour à tous,

Une amie a acheté une Tesla également, et j'ai une question que je pose ici pour elle :
Savez-vous à quel moment il faut effectuer le paiement ? Car il y a une étape de paiement encore indisponible, pourtant Tesla a édité la facture avec une date de paiement max au 29 Mai et avec des pénalités en cas de retard.
Savez-vous comment procéder ? La livraison est planifiée entre le 13 et le 22 juin.

Voici le screenshot de l'état d'avancement, c'est assez étrange :

Bonjour,
À t elle validée l’étape assurance?